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退货是制造行业普遍存在的业务场景之一，其中退货业务的可追溯性更是整个行业共同面对的痛点。如何在满足客户个性化退货业务管理需求的同时，解决销售出库退货追溯问题，提升业务效率？

本期文章，向您分享可以某集团退货业务全链条管理解决方案，实现退货业务闭环管理。

撰稿人：金蝶-高美

1 业务背景

客户现状

该集团作为国内最大的卷烟配套系列用纸制造商以及中国烟草总公司确定的卷烟辅料生产基地，以印刷工业用纸、食品食材接触用纸等为主要产品，因其在全球市场中较强的市场占有率，营销退货发生及追溯就显得至关重要，同时为确保企业口碑，处理效率为业务处理中的重中之重。

痛点分析

• 退货业务发起人需在OA系统中新增发起退货申请，OA与原ERP系统未集成，业务连贯性及数据及时性差。

• 销售退货业务处理的不及时影响业务的运作效率，业务响应延迟，影响客户满意度。

• 退货数据追溯性差，基础数据统计分析缺失，无法满足企业高速发展提供强大数据支撑。

诉求与期望

• 退货业务闭环管理，满足销售业务全流程管理；

• 打破信息孤岛，实现退货数据业务共享；

• 化繁为简，减少业务操作，提高业务人员操作效率。

2 解决方案

整体流程设计思路

• 整合原OA系统中退货申请、质检申请等四张单据，减少人员操作；

• 退货业务发起系统由OA转移到ERP系统，实现业务流程化管理；

• 退货发起来源销售出库，实现退货业务数据可追溯。

业务流程图

关键步骤及效果说明

• 增加销售出库单-退货申请单转换规则

通过增加此转换规则，实现销售退回申请单参照销售出库单，从而实现退货来源于销售出库，满足退货数据可追溯的需求。

同时，退货申请单拉销售出库增加过滤条件，过滤出销售出库单累计退货数量小于等于数量的单据，从而实现减少业务人员选单量工作量。

• 退货申请单增加“退货类型”

退货申请单增加二开字段‘退货类型’，通过不同的退货类型控制是否需要生成后续销售出   库单（红字），例如当退货类型=“退货补量”时，销售退货申请单审批后自动生成保存态“销售出库单（红字）”，当退货类型=“纯补量”时，不生成后续单据。

以此实现通过不同退货类型数据统计需要，同时可通过此类型自动下推不同后续单据，减少业务人员操作延迟。

• 退货申请增加“鉴定结果”录入项目

退货申请单增加“鉴定结果”子单据体，且此子单据体与物料明细联动，用于质检业务人员录入质检结果，当不满足退货要求后，质检人员修改“业务类型”，从而不推出下游单据。

以此满足退货申请中质检结果录入的需求，从而整合原OA质检申请单功能，达到业务发起转移到ERP系统，消除信息孤岛的目的。

• 二开自动下推

二开插件自动生