1、问题描述

当付款单状态为未确认或失败时，如何检查付款状态及如何处理？

2、解决方法

首先确认银行返回信息，该信息后展示的详细描述，是否带有银行响应内容。如带有银行响应内容，证明付款单付款过程中出现问题；可能未获取到最终状态，可以强制重新查询获取状态。

如果未带有银行响应内容，可能在提交付款时就出现问题，请根据报错提示获取银企服务云日志信息，提单找开发老师查询问题。

日志获取方式：银企云日志获取方式

2.1交易未确认：

（1）交易未确认：交易未确认，付款请求发送时异常，交易结果未知，请同步付款结果。该类交易表明在付款单提交银行时可能就出现了异常，导致无法获取付款单据的状态。

    此时，需要到【银企云】-【查询与支付】-【银企运行监控】-【银企云日志】，通过付款时间、付款银行及付款账号，找到该笔付款的详细日志信息来检查银企请求银行状态。

（2）交易未确认：首次银行响应内有详细内容时，这一类标识银行已经返回了付款状态，但是不在标准交易状态范围内，所以系统无法解析；

    可以根据实际响应情况，咨询银行人员来确认付款状态，并将日志提供给银企云人员进行代码确认。

2.2交易失败：

（1）交易失败，与前置机连接出错：该类型，代表与银行前置机连接失败，这个时候，可以尝试查询余额或明细确认与前置机的交互是否正确；

    如果余额和明细正常，则获取银企云日志咨询银企云人员。

（2）交易失败，银行流水号信息不存在，该类