【智能客服-知识库列表】用户手册

1 简介

1.1 功能介绍

在知识领域下统一查看所有维护的知识列表，以方便对知识进行编辑、新增、删除等操作。

1.2 应用场景

作为一个知识领域维护人员，需要统一查看所有维护的知识列表，并支持对知识库进行更细层级的归类管理。

1.3 适用版本

适用金蝶云星瀚 V6.0.6及以上版本。

1.4 系统路径

员工服务云>Cosmic员工助手>智能客服>知识领域管理>进入知识领域

1.5 关键字段/按钮说明

1.5.1 关键字段说明

字段名称	详细解释
类目编码	知识库分类编码，手动输入，限制50字符，校验当前领域下唯一性
编码	知识库分类下的“知识库编码”，超链接，支持点击打开知识库配置详情页
使用状态	启用—“可用”（数据状态为“已完成”）禁用—“禁用”（数据状态为“暂存”、“运行中”、“失败”）
状态	即数据状态，暂存—知识库点了保存但未完成向量化；（使用状态默认为禁用，不支持启用）运行中——向量化运行中；（使用状态默认是禁用，不支持启用）已完成——向量化成功；（使用状态默认是启用，支持禁用）失败——向量化失败（使用状态默认为禁用，不支持启用）每次打开列表页和点击刷新按钮都要查询并更新数据状态

1.5.2 关键按钮说明

按钮名称	详细解释
新增	点击新增按钮跳转知识库配置界面
删除	支持批量删除，弹窗操作确认：“删除选中的n条记录后将无法恢复，确定要删除该记录吗？”
禁用	支持批量禁用知识库
启用	支持批量启用“禁用”且数据状态为“已完成”的知识库
退出	退回知识领域管理界面
新增类目	新增知识