共享运营管理-满意度管理

满意度管理应用说明

1、背景

近年来，随着企业之间竞争的加剧，以及产品、系统、功能、服务内容的同质化加剧，用户体验已逐渐成为企业之间竞争的重要筹码，而用户满意度作为衡量用户体验的重要指标，在企业具体的用户体验实践中得到了较大范围的应用。满意度已然成为产品、系统、功能、服务体验的“温度计”。通过满意度调查我们可以追踪产品、系统、功能、服务的“绩效”表现，直观的了解用户或客户的体验状况，可以评估满意度改进措施的实际效果。目前的痛点：星瀚财务共享运营管理平台缺少满意度管理模块，用户无法直接反馈对财务共享中心服务体验的满意度，运营管理人员更无从下手对用户满意度进行改进。

2、路径

财务云-共享运营管理-满意度管理

3、应用介绍

共享中心任务处理完成后，收集员工、服务单位的满意度评价及反馈，了解用户对于共享中心服务的体验状况，便于共享中心后续运营优化，以及评估满意度改进措施的实际效果 。【注】第一阶段实现问卷相关功能的接入。

4、应用前提

满意度管理应用前提是要在苍穹应用市场订购众言科技的“倍市得”调查问券产品。目前调查问券是通过倍市得创建、通过苍穹消息中心分发，问卷数据会同步到共享运营管理的满意度管理中，可以做相关满意度分析。

满意度管理模块用户指导手册

一阶段

0．参数配置

【路径】系统服务云 - 配置工具 – 参数配置 – 系统参数 – 财务云 – 共享任务中心 – 共享参数

【操作】在共享参数中，录入满意度管理统一url、租户创建aeskey、platformcode，共享中心满意度管理的客户统一配置如上三个参数。特别注意的是，配置完这三个系统参数后，才可以进行租户创建。

【页面】

Base url：https://www.bestcem.com

AES_KEY：g5822H4t6Z5M20uJb1o127068I3ckpaDY4495E8iEg5D6L829i53Z7ddWDXn66hv

platform code：kingdee

1．租户管理

【路径】财务云 – 共享运营管理 – 满意度管理 – 租户管理

【页面】

【注】在使用满意度管理的功能模块（满意度设置、满意度分析等）前，必须通过租户管理模块先进行租户的创建。

1.1   租户创建

【场景】满意度管理的业务管理员在使用满意度管理功能前，需要先创建租户，才能使用后续的功能。

【操作】进入租户列表，在过滤面板中选中想要启用满意度管理功能的共享中心，点击“新增”按钮，在弹窗中输入管理员的手机号和邮箱，点击“确定”，即可完成租户的创建。特别要注意的是，如果在过滤面板中没有选择特定的共享中心，而是选择了不限，则新增租户的时候，弹窗内的共享中心字段可以下拉选择管理员所有有权限的共享中心。

【页面】

1.2   租户信息编辑

【场景】共享中心在运行过程中，会出现更换满意度管理业务管理员的情况，此时就需要新的管理员对租户信息进行编辑操作，修改管理员的信息，以便后续功能的正常使用。

【操作】更换满意度管理业务管理员后，新的管理员需要进入租户列表页面，选择对应的租户，点击“编辑”按钮，在弹窗中修改手机号和邮箱，点击“确认”进行保存。保存完后，后续会收到倍市得发送的管理地址、管理员登录名、管理员密码，同步更新录入到租户信息中。

【页面】

1.3   录入账户密码

【场景】管理员在租户列表页面录入租户对应的管理员密码，做一个信息的储存，防止承载通知密码的原始邮件和短信丢失而影响正常使用。

【操作】在完成1.1中所述的租户创建后，管理员会收到倍市得系统发送的邮件或者短信，告知管理员登录倍市得系统所需的管理地址、管理员登录名、管理员密码。管理员进入租户列表，选择对应的租户，点击“录入账户密码”按钮，在弹窗中录入收到的管理员密码，点击“确认”进行保存。

【页面】

1.4   同步租户信息

【场景】倍市得同步租户信息到苍穹租户列表不是实时的，若要抓取最新的数据，特别是租户状态，需要点击“同步租户信息”按钮，主动获取最新信息。

【操作】进入租户列表，选中想要获取最新信息的租户，点击“同步租户信息”按钮后，该租户的信息会自动变更为最新状态。

【页面】

2．满意度设置

【场景】满意度管理业务管理员进行满意度问卷的创建和投放。

【路径】财务云 - 共享运营管理 - 满意度管理 - 满意度设置

2.1  问卷新建

【场景】满意度调查问卷的新增。

【操作】管理员进入满意度问卷列表，点击“新增”按