共享运营管理整体介绍

1 产品概述

1.1 产品介绍

共享运营管理是高价值的赋能管理平台。在共享任务中心的服务基础上，提供运营分析、信用管理、质量管理、满意度管理、SLA管理、绩效管理、智能客服等高价值服务，帮助共享管理者加强共享内部管理和提升对外部客户的服务水平。

1.2 产品结构图

针对共享的管理特点，提供共享运营所需要的精细化管理工具，如：信用管理、质量管理、满意度管理、SLA管理、绩效管理、智能客服、看板等功能。

1.3 业务场景

对共享中心进行精细化管理。

2 业务流程图

1）信用管理

帮助企业建立健全信用管理体系，在共享服务中心运行过程中对服务对象的一种评估和约束，可以灵活配置信用等级、信用参数，全方位的信用加减分规则，并通过信用的应用、信用报表让信用产生价值。

2）质量管理

全闭环的质检管理体系，用以对共享中心处理完成任务进行抽检、质检、整改、复核，并全流程记录，加强对共享中心的任务处理的风险管控。还通过相关的质量报表统计、分析，在过程中对员工的差错进行及时的纠正和改进，并获取质量水平数据，指导后续优化。

3）满意度管理

收集共享中心服务的单位及员工满意度评价及反馈，了解用户对于共享中心服务的体验状况，便于共享中心后续运营优化，以及评估满意度改进措施的实际效果 。

4）SLA管理

共享中心与服务客户按照签订SLA服务协议，约定的服务标准、服务收费及服务结算进行收费的管理；包含了从合同登记-服务账单-应收应付（总账收付款单）-收款付款的流程闭环管理。

5）绩效管理

绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明努力方向。

6）智能客服

要面向财务共享场景下全体报销用户，支持全体用户在报账时或想要报账还未打开相应应用、单据时随时可以与小K机器人互动咨询各类问题如报账的流程、公司规范、填单样例等；同时共享中心的工作人员也可以通过一个功能录入、更新各类知识，其中部分知识用于内部学习分享、部分知识用于被机器人对话平台调用供用户查询。

3 亮点特性

智能质检

基于机器学习技术使用历史真实任务数据训练AI算法模型，综合考虑数十种潜在的对质检任务结果产生影响的因素并智能调整不同因素所占权重及对质检结果影响，预测所有共享任务的潜在质检风险，智能抽选潜在风险较高的任务进行质检，并根据样本库整改率给与预警和二次整改建议。

4 功能清单