质量改善管理整体介绍

1 产品概述

1.1 产品介绍

质量改善管理是质量管理的重要组成部分，是提供质量改进的综合应用，通过识别和确定改进机会，调查现状并分析原因，制定和实施改进对策，以增强满足质量要求的能力。

产品列表：纠正预防措施管理、QC活动基础资料、QC活动专题管理。

1.2 产品结构图

目前已实现的产品结构图如下。（注意：虚线“QC小组活动管理”没有菜单，是对QC活动基础资料和QC活动专题管理的归类说明。）

1.3 业务场景

场景1：在产品或服务因存在质量问题被投诉的情况下，可以通过纠正预防措施管理，发起纠正预防措施报告，完成质量分析和改进的业务。

场景2：在围绕组织的经营战略、质量方针、质量目标下达改进任务时，或者以小组为单位主动发起的攻坚克难的问题时，可以通过QC活动基础资料和QC活动专题管理，完成质量分析和改进的业务。

注意事项：

纠正预防措施管理和QC活动专题管理的区别。

项目	纠正预防措施管理	QC活动专题管理
应用场景	主要用于处理质量问题引起的质量投诉，且需要向投诉方回复原因分析和改善报告。常用报告有：8D分析报告、五原则分析报告、简易分析报告等。	主要以QC小组为单位，主动发起的攻坚克难的问题，或者围绕组织的经营战略、质量方针、质量目标下达的改进任务，可以通过专题改善，改进质量、降低消耗、提高经济效益，实现降本增效的效果。
时效性	需要立刻进行纠正和预防，以降低和解决对顾客的影响。	解决问题的时间跨度较长，实现降本增效。

2 业务流程图

3 亮点特性

1）方法论流程化处理

纠正预防措施管理和QC活动专题管理，都属于质量改进，其中涉及到很多复杂的方法论和工作流程。为了使方法论和工作流程方便使用，在两个应用中分别预置了多个通用的模板，让复杂的方法和工作流程化，供用户便捷选择和使用。

2）工作模板灵活性处理

在两个产品中，除了预置了固定的模板之外，还提供了用户自定义模板的功能。当预置的模板不能满足业务需要时，用户可以自己定义流程步骤，然后将流程步骤自由组合成各种模板。像搭建积木一样的方便和灵活。

3）业务流程协同化处理

纠正预防措施管理的报告模板中，每个步骤是一个节点，可以在工作流中对每个步骤进行节点控制，实现跨部门的、多人协同的工作流服务。

4）步骤/流程引导处理

在质量改进的过程中，涉及大量的专业知识和注意事项。为了用户能够更好的理解每个流程和步骤中需要处理的业务要点和注意事项，增加了大量的字段注释，为用户提供了工作引导和方法论。

4 功能清单

提供了一套解决问题的方法论。可以解决从质量问题的识别到原因分析，再到纠正措施和预防措施的流程化的分析方法，基于PDCA循环的方式，实现不断推动质量持续改进的效果。

纠正预防措施报告的报告模板中，每个步骤是一个