《听产品经理说》第149期·财务云特性：星瀚数字员工，独立承担业务职能，实现人机协同

一、业务场景

数字员工是“AI+RPA+大数据”等多重技术深入融合的高度拟人化的新型生产力。它不仅拥有最基础的流程自动化能力，还具备高度的拟人化和智能化，可以实现与普通员工协作或独立承担部分业务流程。

图1 数字员工的演变

数字员工统一管理平台是金蝶首个EBC（企业业务能力）场景下可灵活创建、组合、管理数字员工的平台，打破过去数字员工案例中项目化定制开发方式的局限性，使得数字员工的能力更加智能与广泛。

图2 星瀚数字员工产品应用蓝图

二、方案亮点

接下来将从2个方面介绍金蝶数字员工：金蝶数字员工应用模块介绍、金蝶数字员工场景化组合案例。

（一）金蝶数字员工应用模块介绍

从数字员工的入职、技能拓展与工作效益监控，我们提供了一整套完整的数字员工管理相关功能模块，能实现对数字员工的集中管控。下面将逐一进行介绍。

1.数字员工的管理

（1）数字员工门户首页

• 展示数字员工的总体效能概况

• 按任务量排名展示前5名数字员工

• 按解锁技能和节约资金排名展示前5个领域

• 并提供领域地图展示所有的领域（包含自定义领域），同时支持通过点击领域地图快速查看各领域及数字员工信息

图3 数字员工应用首页

为企业提供数字员工统一的管理平台和智能化整合门户：

• 用户可以在统一门户中对数字员工进行管理、监控、迭代；

• 支持苍穹、星瀚和异构系统的自动化功能，并且智能化能力以“技能”的方式统一、便捷地接入并封装至技能库中，并将技能赋予金蝶数字员工，成为企业智能化能力中心；

• 支持数字员工统一对跨领域、跨系统平台的智能化、自动化功能运行结果进行监控、预警、催办、问答等服务。

图4 一体化的数字员工管理平台

（2）数字员工入职

个性化形象选择让数字员工更契合企业品牌形象，数字员工各司其职，实现精细化管理。

• 预置多个备选数字员工，可根据形象、座右铭等信息进行个性化选择。

• 可通过添加角色的方式进行形象、姓名等信息的自定义。

• 参照真实业务的职责划分，在系统中预置了数字员工岗位，每个岗位预置了与其相匹配的专业技能。

• 选择岗位后，数字员工即可分配到岗位中预置的专业技能。

• 提供岗位维护，可在入职前灵活定义岗位及其包含的技能。

图5 数字员工快速入职

企业可根据自身需求灵活创建、管理其个性化的数字员工。

• 我们推出数字员工，企业可对标岗位职责，划定数字员工的工作范畴，借助领先的多语种、人物形象技术，可灵活定制员工，变成有档案、有绩效的“人格化”数字人。

• 用户可按需灵活配置技能组合形成场景化服务。针对不同场景下的用户需求结合不同领域下智能化功能的积累，规划数字员工专业能力与通用能力，打造任意组合、管理、扩展的解决方案。

（3）数字员工技能拓展

可以对数字员工拥有的专业技能进行灵活的拓展，将系统内已解锁的智能化能力赋予数字员工。

图6 分配技能

为企业提供智能与不断成长的协作者，数字员工的学习能力和成长性可以概括为横向和纵向两个方面：

• 横向即数字员工可不断学习新的技能、承担新的岗位职能。数字员工所需要的专业能力是多样化的，同时随着业务和管理日益精细化，企业用户对于数字员工的需求也是动态变化，因此要求数字员工必须具备灵活的技能扩展、组合能力，以承担不同的岗位职能。

• 纵向指赋予数字员工的许多技能是基于机器学习、强化学习等底层开发，通过用户不断的数据积累，数字员工会不断进行学习和挖掘特征，越来越准确与聪明。

（4）数字员工明细

在员工详情页可以监控数字员工处理的任务数量、节约人效和资金情况。

• 数字员工个性信息区域展示了其形象、工号、岗位等信息。

• 指标卡片展示了单个数字员工的任务处理量、节省人效、节省资金和解锁技能数信息。

• 我的技能区域展示了当前数字员工所有已分配的技能，各技能会根据不同业务逻辑，通过不同指标来统计该技能的执行情况。

图7 数字员工主页

集中展示企业通过智能化能力所产生的经济价值

• 数字员工集中展示企业使用智能化、自动化产品后节省的人力以及相对应产生的经济价值，降本增效，解放劳动者，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。例如，在某共享中心，数字员工近三个月完成的单据审核约占31%，平均一年节约1911人天，大幅提升财务管理运营效率。

2.数字员工的通用技能介绍

（1）通用技能-自定义预警：实现用户级的灵活预警，提高对技能及风险的管控力。

• 选择专业技能，并对专业技能的某个技能指标设置预警项及预警值。

• 可设置比较单位（大于、小于等）和警戒值，当指标位于警戒区间即时发送通知给定义的接收对象。

图8 技能预警设置

• 当某个预警设置被触发时，系统会在右下角弹出全局通知告知预警用户组内的所有用户。

• 通知内的指标值会被高亮标红显示，告知用户当前指标值及警戒值，引起注意。

图9 技能预警通知

（2）通用技能-自定义催办

表1 自定义业务催办场景举例

通过设置灵活的催办触发规则和催办对象，让数字员工能承担各种业务场景下的催办工作，举例场景： 

图10 数字员工催办方案

（3）通用技能-全局对话交互

可以随时打开数字员工并与其进行问答对话交互，完成出差申请、信息查询各种任务。

• 支持右侧工具栏中随时打开数字员工列表，查看所有数字员工。

• 点击某个数字员工并切换到问答页签后，使用对话助手功能，可便捷完成数据查询、出差申请、预定机票等任务。

图11 数字员工全局统一入口

（4）专业技能接入数字员工

我们为数字员工提供了标准的、轻量的技能接入方案，帮助企业快速整合智能化能力、搭建数字员工管理门户。星瀚财务云、税务云通过该方案已完成接入26个技能，2023年增加接入24个。

图12 专业技能接入

（5）异构系统集成数字员工

• 数字员工为企业多业务系统的智能化能力管理及信息数据整合提供了统一的集成机制，可快捷的实现异构系统技能的集成。