小微产品线支持常见问题

适用产品

本产品是小微产品线开放银行功能，适用的产品：

支持功能仅表示银企云是否支持，星辰云会计是否支持这些功能，得看各自产品线是否有对接

1、签约时提示：前置处理异常，此账号已经绑定其他租户号

原因分析：

1）确认是否账号填写错误，如果是，重新填写正确账号

2）确认是否切换了账套，如果是，切换回去

tips:银企云仅支持一个账号供一个账套使用，跟客户确定使用哪个账套查询，如果需切换账套，需解约之后，联系开发人员提供脚本删除账号，再切换新的账套重新签约。

1、查询余额或明细报错，提示：DCLQU04-用户无权限！

原因分析：

1）检查云直联开通是否正常，网银检查银企直联-接入设置-可经办业务是否存在请求的业务代码；

2）检查签约时填写的银企用户ID是否正确

2、查询余额或明细报错，提示：DCPG028-报文格式非法，请确认你的请求报文格式或秘钥是否正确

解决办法：银企云的秘钥和银行秘钥对不匹配导致的，重新生成秘钥复制到招行网银审批即可解决

tips:银企云与招行交互是双向签名加密的，银行和银企云分别存储了公私钥秘钥对，当公私钥秘钥对不匹配时，就会报此错误，只需要重新上传一下秘钥保证双方秘钥对匹配即可。

1、查询余额或明细失败，提示：YQ9990:本企业账户在SAAS平台授权租户ID不符！

解决办法：可能是用户切换了账套ID导致，目前银企云仅支持一个账号供一个账套使用，切回原来账套即可正常使用。

tips:平安银行签约时会上送租户号，如果请求时租户号与签约时租户号上送不一致，就会报此错误。跟客户确定使用哪个账套查询，如果需切换账套，需解约之后，联系开发人员提供脚本删除账号，再切换新的账套重新签约。

2、查询余额或明细报错，提示：企业本账户