星空企业版：打印异常排查思路
【核心诉求】
当遇到无法打印或打印异常时，经常无所适从，不知道从何处下手。此贴帮助大家排查打印问题，解决打印遇到的苦恼。
【排查流程】
基本上所有的打印问题都是由这四个主体中的一个引起的：模板、账号中和套打有关的设置、电脑、打印机。出现无法快速定位的打印问题时，参考如下步骤，将出现问题的源头定位到这四个中的某一个，再尝试具体的解决办法
以上四个步骤，如果某个步骤中无法进行判断，跳过这个步骤继续向后定位，优先将确定的不会影响打印的点先排除出去。
【场景问题及应对】
不同主体出现问题的场景：
一、打印机相关
| 序号 | 问题及指南 | 解决方案 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 在客户端打印选择打印机时，点击首选项出现无法打开，或者出现“功能地址0x000000018007260C (例外码0xc0000005）某些或全部属性页无法正常显示”，或者直接在打印机列表里面无法打开首选项进行页面设置 | 出现这种情况，都是打印机驱动有问题导致的，停用打印服务（Print Spooler），卸载该打印机，下载最新驱动安装后重新添加打印机，启用打印机服务即可 | |
| 2 | 打印多份时，第一份可以正常打印，但是第二份及后面的不再连续打印，需要手动操作打印机才可以继续打印 | 目前发现kyocera(京瓷)打印机会出现该情况，遇到这种情况换其他打印机打印 | |
二、操作系统相关
| 序号 | 问题及指南 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 1 | 客户端选择打印机的交互弹窗显示不全（右边和下边），导致一些功能无法使用 | 这个交互弹窗是window的弹窗，客户端只是调用打开这个弹窗，出现这种window系统弹窗的问题，通常从系统补丁方向排查，检查电脑window更新历史记录，将最近打的补丁卸载掉，尤其关注KB5039217这个补丁，然后重启电脑即可 |
| 2 | 打印时提示已经在打印机，但是打印机始终无法打印出来，在打印测试页提示“段已解除锁定”或其他提示无法打印 | 检查用户电脑是否安装加密软件，包括但不限于（绿盾, 帷幄星辰,华途加密,金山毒霸,博睿勤加密软件），是否将星空加入到其白名单，如果可以的话先将其停用然后进行打印，或者用户需找加密软件商确定是否将星空应用加入其白名单 |
三、账号设置相关
| 序号 | 问题及指南 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 1 | 打印时出现纸张和打印方向不对 | 帖子：https://vip.kingdee.com/article/601097526409791232 |
| 2 | 打印时出现只选择一份进行打印，但是打印出多份 | 从出现过的案例来看，当某些打印机在不启用本地打印设置，使用套打设置里面的参数设置会出现该问题，解决办法是启用本地打印设置，不启用套打设置【高级】页签中的设置 |
| 3 | 打印时出现交替打印 | 如果是因为多个用户同时操作一台打印机进行，建议不要同时使用同一台打印机进行打印；如果是一个用户打印时出现该现象，将个性化设置中的【启用后台打印】去掉，同时在打印机列表中选择所使用的的打印机，在【打印机属性】-【高级】中将【使用后台打印】取消勾选，如果还继续出现打印交替，建议客户使用HTML5端，或者 |
星空企业版：打印异常排查思路
【核心诉求】当遇到无法打印或打印异常时，经常无所适从，不知道从何处下手。此贴帮助大家排查打印问题，解决打印遇到的苦恼。【排查流程】...
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