移动用户登录星空轻应用提示:获取第三方用户信息失败,失败原因:未能解析此远程名称:'api.kingdee.com'

问题现象

1、移动用户登录星空轻应用提示:获取第三方用户信息失败,失败原因:未能解析此远程名称:'api.kingdee.com' ;

2、在移动端打开金蝶云星空移动应用,页面展示错误信息:“获取第三方用户信息失败,失败原因:基础连接已经关闭: 发送时发生错误。“;

3、在移动端打开云星空轻应用报错“获取第三方用户信息失败,失败原因:远程服务器返回错误:(404)未找到“。

4、在企业微信打开云星空轻应用费用报销和业务审批时报错“获取第三方用户信息失败,失败原因:无法连接到远程服务器“,如下图所示。

原因

1、云星空服务器本机无法访问 api.kingdee.com此网站。

2、DNS异常,无法解析此网站,如下图所示。

3、服务器用了网络代理,导致无法访问api.kingdee.com;

解决方案

1、检查星空服务器是否能正常访问该地址:https://api.kingdee.com/。

测试方法:

①可以在星空服务器上用浏览器打开该地址,如下图所示表示能正常访问:

②也可以打开开始-运行输入cmd回车进入命令行,

执行命令:ping api.kingdee.com,如下图所示表示能正常访问;

2、如果检查结果都是无法访问的话,有可能是防火墙导致无法访问该地址。

建议联系系统管理员(或IT)从网络层面检查 , 解除网络层面限制、防火墙限制,允许应用服务器访问api.kingdee.com 地址。

如果是DNS异常,则联系管理员或者当地网络运营商调整DNS。

3、如果星空服务器上用浏览器打开地址http://api.kingdee.com/ 或 https://api.kingdee.com/,只要其中一个出现的是如下页面;

则可能是本地hosts文件有问题。

在服务器的C:\Windows\System32\drivers\etc找到hosts文件并以记事本方式打开,删除下图红框里的配置,保存即可。

4、如果检查服务器上,网页可以打开api.kingdee.com;

但是telnet api.kingdee.com 80或者443端口时,检测不通;

则需要检查是否是服务器用了代理;如下所示:

5、如果是使用了代理的话,则需要在云星空服务器上,分别修改云星空安装路径下\Kingdee\K3Cloud\ManageSite\App_Data\common.config文件和云星空安装路径C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\WebSite\App_Data\common.config文件;

修改之前请先备份该文件;然后用记事