质量回溯指根本原因分析、解决及持续改进，每个质量回溯活动都可以形成一个有效的PDCA质量环，通过提升组织的质量管理水平，持续提升客户满意度。
质量回溯适用于公司三大业务流中各种问题的改进，它与质量控制构成闭环管理，保障持续改进，提升公司质量管理水平。
下面为质量回溯应用模型：质量控制和质量回溯形成循环，保障组织运行中的问题得到持续改进，最终提升客户满意度。
质量回溯的应用方法
活动展开如下：根因分析的质量决定了质量回溯活动的质量，根本原因分析正确，才能真正推动和指导管理流程的改善，从根本上解决问题。
如何保障根因分析的质量
任何问题的发生，都是由于某个业务或事件内存在相应的“缺陷”，这个缺陷通过被某种应用、业务条件触发，最终成为问题。
缺陷问题的产生机理：
Error：活动执行不符合标准或规定要求，引入一个错误；
Defect：错误隐藏在产品、业务中，即会形成缺陷；
Fault/Failure：最终交付的产品、业务结果，未达预期效果，如产品故障、业务失败；
质量回溯原因分析
缺陷引入点：问题的根因一般在“缺陷引入点”，例如，我们在组织一起产品故障引发的客诉质量回溯时，软件主管定位根因为某代码编写错误，指出是某员工责任，实际调查为该类代码无编
