协同云登录无法正常打开协同云显示信息

【问题描述】

协同云登录无法正常打开显示协同云信息，如下图所示：

【场景介绍】

• 业务场景及原因分析：

  启用协同云后打开时会出现上述问题。

• 问题出现端：电脑端

【解决方案】

出现这样的提示是由于访问协同云站点异常导致，请尝试下列操作来解决：

一. 主要步骤

1. 检测当前登录数据中心的协同云配置是否配置正确

2. 检测当前登录用户的协同云openid是否有正常配置
   

3. 查找后台日志，通过错误日志分析问题原因

   
   

二. 详细操作

1. 查看当前数据中心是否有配置协同云

a.如果没有配置团队，点击切换团队，输入协同云(云之家)管理员账号密码，选择对应的团队

b.点击更新密钥，获取到读密钥和sso密钥，如果没有需要到协同云中进行启用

c.点击获取网关，获取到网关配置信息

      路径：

2. 检测当前登录用户的协同云openid是否有正常配置    

     打开协同云用户映射列表，根据用户名称或者手机号看看是否有映射配置

    A、不存在映射关系设置

 Admin登录星空，打开查询用户，找到需要配置的用户，点击同步用户获取映射关系

    B、存在映射关系设置

   B.1、按照A中操作，选择用户点击协同云用户同步

   B.2 、查看云之家用户映射列表中的openid是多少

   B.3、查看云之家中的用户的Openid是多少

查看云之家导出的excel中的用户的openid和星空中的是否一致，如果不一致，应该是云之家存在脏数据，联系云之家提供云之家团队eid、用户手机号，进行脏数据清理

3. 查找后台日志，通过错误日志分析问题原因

示例1：

解决方案：

打开星空应用服务器 找到站点所在位置，打开文件夹下文件 website\app_data\common.config 找到如下配置，

如果协同云是公有云，配置如下：

<add key="XunTongOpenSysServiceRootUrl" value="http://mcloud.kingdee.com/" /