您想通过服务提单来取代ERP实施么？

一个客户一个月提单量达20-30个？ 一个季度上百个提单，真难为服务兄弟了！

先从人性的角度分析为什么有人爱提单、爱自助、爱退货。

几年前买过一个佳能的家用打印机，看说明书一步一步捣鼓，进展顺利，网线连上电脑都能够打印，但无线连接，死活连不上，我尝试两天没搞成，坚决退货，这年代没有无线，收退货费也得退。

我不爱打服务电话，其实佳能打印机是可以连无线网的。

今年，又买了一台打印机，EPSON的，依然又是在配置无线连接上遇到困难，不管是视频还是产品说明书，按它的操作均不成功，我路由器没有什么WP按钮啊，难道得换路由器？从逻辑上讲，我的路由器是加密的，打印机怎么联上去，我没想通。新打印机买来，小孩激动，LP大人一脸鄙视，拿起电话就打服务热线，热情的服务小妹搞不定，把热线转联网专家坐席，在专家坐席的指导下，5分钟后搞定。

有人不懂就打热线，根本不看说明书，而有人自助捣腾搞不定就退货！

这就不难想象，为什么有这么多提单，也有这么多不续签的！

什么原因？

深挖数据发现这些项目多为小项目，很大一部分是没有购买实施人天的客户(如O2O在线购买的)，或实施人天不够，或许是：

1、把ERP想象成手机APP，安装即可使用？ （其实APP的后台也要实施）

2、自己是技术达人，想自助？

3、想为公司省钱，顾问人天收费，提单免费？

4、顾问水平不行？

5、云时代享受极致服务，懒得学？

当我看到保修手册时，不享受“三包”服务条款真多：

1、使用过程中因病毒感染导致的产品故障、损坏；

2、使用了非EPSON原装墨盒导致的产品故障、损坏；

........

难怪打印机不贵，墨盒贵！

金蝶云星空，不是有BOS么，万能的BOS是个双刃剑，由此导致的所有问题该提单么？

你参数设置不当，灌入的数据不严谨，....导致的问题是产品问题么？提的服务单都该处理么？

......

那么，服务提单就能替代实施么？ 不见得！

实施是对企业进行系统性调研与规划后采取行动，而服务是就单个提单来解决问题；

实施是强调总体最优、寻根探究，而服务提单的描述可能是问题表象；

实施顾问是个老中医，望闻问切方法论，而服务补丁是西医4R技术。

提单是在系统性规划实施的基础之上才能体现服务的价值，否则最多是局部最优；

实施是在合理提单处理的保障之下成功的，实施项目需要后台的专业支持。

黄良生，2019.5.15

要不干脆找保险公司搞一个ERP服务险吧哈哈哈哈

对很多买基础套餐的客户来说，和服务费的矛盾在于，没交付=有问题就亏了，交钱=没问题就亏了，所以交了就使劲问问题。

突发奇想，服务费要不要像车险一样，每年基数少点，如果今年问题处理人天超过多少，明年加钱，如果没问题，明年还是一点点。

当然“商业险”还是可以自己考量增加的。

换个思路，参考TB88会员、京东会员、B站大会员、亚马逊的KU、KFC外卖卡……基础服务+增值服务

又或者，类似吴晓波之类的社群营销，交年费后基础服务是听课，增值服务是参加活动。类似的，机构可以每季度固定搞活动，讲座、小型交流会、走进样板、研讨会、培训等等，交服务费后可以每季度任意挑选一场参加，一年共能参加四场，再加上其他线上活动。这样可以转移服务费“值”的点，也能缓解小机构搞活动叫不到人的尴尬，还能直达客户，但是机构的费用不太好管控。

以上是一些不成熟的奇思怪想。

好文章，实施与服务定位不一样，二者也