ERP实施与支持--识别差距和弥合差距的策略

引言

       在任何 ERP 项目中，业务需求列表与标准 ERP 解决方案所提供的内容之间总是会存在一些差距。虽然套装软件供应商每年都会通过最新版本提供数百种新功能，但总会有一些特定的流程在他们的 ERP 套装软件中没有涉及到，这就导致了差距的产生。虽然在选择套装软件时需要努力寻找差距尽可能小的软件，但不可能找到 100%适合的套装软件。总的来说，如果套装软件能满足 80%的业务需求，那么它就被认为是一个很好的选择。

一、差距产生的原因和五种差距类型：功能差距、接口差距、用户体验差距、报告差距、转化差距

       业务蓝图的一个重要目标是从流程的角度识别这些差距，并制定填补这些差距的计划。差距可能有各种原因，基于此，这里将差距分为五类，下面将对其进行讨论：

1、功能差距

A. ERP 支持该流程，但公司出于无原因以不同的方式执行

如果公司经营业务流程（例如，采购流程）的方式与标准 ERP 建议的方式不同，那么就会发现差距。大多数情况下，公司希望将其当前的工作方式自动化，这可能需要在 ERP 中进行开发。这些流程需要进行详细调查，如果以不同于 ERP 的方式进行操作没有特定的好处，那么这些流程需要更改为 ERP 的操作方式。有时，这需要公司方面的高级利益相关者参与，向业务用户解释遵循 ERP 最佳实践的好处。由于这涉及改变公司既定的流程，因此变更管理在这里至关重要。

B. ERP 支持该流程，但公司出于特定原因以不同的方式执行

这些是公司出于特定业务原因希望以不同于标准ERP的方式执行部分流程的流程。一个很好的例子如下所示。大型消费品公司AA遵循“付款并提货”的做法，即在收到全额付款后将材料发送给其分销商。他们已经实施了 ERP供应链解决方案，以实现最佳补货数量计算。ERP 解决方案根据分销商的预测、安全库存要求、交货时间等计算最佳补货数量，而不考虑分销商是否在计算中付款。因此，这部分需要开发。从标准 ERP 中，公司获得理想的补货数量，然后根据资金可用性进一步优化（这部分是通过开发完成的），最后计算出补货数量。在这一类别中，ERP 项目中总是会出现一些差距，通常可以通过配置或开发“增强”来满足。

C. ERP 不支持该流程

在大多数情况下，这些都是特定于行业或公司的流程。与前一种情况的不同之处在于，它不是流程的一部分，而是整个流程本身不受支持。下面举几个例子：全球领先的食品公司NN有一个名为“直接商店配送”的流程，产品直接从工厂送到商店。当NN使用 ERP时，当时的流程不受 ERP 支持，整个模块必须开发。后来，ERP 将其作为其标准消费品行业解决方案的一部分。全球领先的医疗电子公司MM向医院提供整个医疗设备解决方案，以贷款的方式提供。当MM使用 ERP时，这个名为“Loner”的整个模块由MM的实施合作伙伴开发。这后来成为ERP标准解决方案的一部分。全球绿色公司GG为其农业预测使用了特定的决策支持系统，这是任何 ERP 都不支持的流程。这几类发展的复杂性和成本都很高，而且 ERP 解决方案越来越多地试图通过更好地了解行业特定要求和新的行业解决方案来弥补这些差距。然而，在这一类别中，仍然会存在大量的差距，通常可以通过配置或开发复杂的“增强”来满足。

 D. 仅靠ERP无法支持流程，需要额外支持

这些通常被定义为范围蔓延。例如，任何 ERP 解决方案都缺乏优化能力（为此有供应链规划应用程序）。如果需要规划，考虑到车间的实际产能或基于约束，则 ERP 解决方案将无法做到这一点。同样，如果有人希望在 ERP 中管理整个产品开发过程，那么在 ERP 不支持的领域（这些领域由称为产品生命周期管理或 PLM 的特殊类别应用程序支持）很可能会出现差距。在项目的早期识别此类领域非常重要，最好在项目范围确定期间进行，因为这可能会将其他应用程序纳入实施范围。仅在 ERP 范围内，这些中的很大一部分将仍然是差距，公司需要接受这些差距。

E. ERP 可以支持流程，但业务需求类似于愿望清单

在大多数情况下，这些业务需求都是母亲般的陈述、愿望清单或非常笼统的陈述，比如“ERP应该提供端到端的可见性”。首先非常清楚地定义此类要求的范围并将其限制在可管理和可在项目时间范围内实现的范围内非常重要。有时，这些要求是分阶段完成的，即首先让我们在工厂内建立可见性和材料跟踪系统，然后尝试将其扩展到配送中心等。业务用户的期望管理在这里至关重要，因为有时试图实现这一点可能需要大量的时间和成本投资，回报很少。这些差距中的很大一部分可能仍然只是差距，公司需要接受这些差距。

2、接口差距

公司的愿景中可能需要 ERP 解决方案与其他应用程序集成。 其中一些可能是其他领先企业应用程序（如 CRM、SRM、BI、MES等）。其中一些可能是公司多年来开发的内部应用程序，不可能被 ERP 取代。在某些情况下，ERP 应用程序必须与工厂车间的设备（如 PLC 或 SCADA 系统）、测试实验室的设备（如LIMS 或实验室管理系统）、零售商店的设备（如POS - 销售点系统）和其他设备（如称重桥）集成。由于市场上有成千上万的此类应用程序提供商，因此取决于公司已经到位的设备，接口可能需要构建或可能可用。ERP 项目中总是会出现一些差距，被称为“接口差距”。

3、用户体验中的差距

这些差距产生的原因如下：

• 工厂车间ERP用户不想进入三个不同的ERP屏幕来创建生产订单。他希望在一个屏幕中输入创建生产订单所需的全部五个条目。这与标准ERP屏幕不同，需要为他开发特定的屏幕。

• 在ERP系统中创建订单时，提出采购订单的人想要输入更多字段（例如第三方机构的供应商信用评级），而ERP采购订单屏幕没有提供此功能。在这种情况下，需要修改屏幕以适合用户。

• 需要在ERP中开发一个全新的模块（如前文引用的MM或NN的例子），这显然需要开发相应的屏幕。这些类型的差距在任何ERP项目中都很常见。

4、报告差距当

ERP解决方案提供的标准报告不符合业务要求时，就会出现这些差距。差距可以是完全开发新报告的形式，也可以是修改现有报告（可能在行和列上只有很少的更改）以适应用户需求的形式。对于早期出现的所有这些变化，需要在ERP解决方案中完成单独的编程。如今，大多数ERP供应商都推出了商业智能解决方案，作为标准ERP的补充，并满足报告要求。商业智能解决方案提供了许多灵活的报告选项，从而减少了核心ERP解决方案的开发需求。这是任何ERP项目中的一个常见差距区域，通常被称为“报告差距”。

5、转换差距

ERP系统可能需要其他应用程序（其中一些可能是自产的遗留应用程序）的数据才能成功运行。例如，如果一家公司使用单独的系统进行研发和产品开发功能，则很少有数据元素需要转移到ERP解决方案中进行产品成本计算。可能会出现这样的情况，即来自遗留应用程序的数据不能直接转移到ERP应用程序中，因为ERP系统需要特定格式的数据。比如说，产品开发系统有五位数的物料代码，ERP系统需要八位数的物料代码，或者产品开发系统没有产品生产厂家的信息，而这是ERP系统的主键，那么这些数据元素需要