客户治理体系规划分享(下）——经营管理角度

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1．盘点有哪些客户资产

从两个角度盘点当前有哪些客户资产，第一个是客户服务质量角度，主要统计客户全生命周期客户量，归类到高质量级别的客户就不能算在低质量级别里面，每个分类满足MECE（相互独立 ，完全穷尽）原则，这个角度的客户需要提升服务质量，客户体验