1. 什么是全渠道营销？

随着移动互联网的普及应用，“云大物智移”等新技术的日益成熟，以及消费者行为的改变，企业为了解决“远、缺、散”的问题，以便更好的连接用户、伙伴、员工以及进行业财一体化的融合，围绕“人、货、场”构建的营销体系的全称。它包含了传统的B2C电商管理，B2B多层级与深度营销管理、零售连锁管理，以及围绕连接之后供应链体系的构建（如O2O整合管理、智能的要补货管理、门店协同管理、全局库存管理等）与共赢机制的构建（如全网会员管理、促销管理、返利管理、客户资金池管理等），实现全网订单统一管理，全局库存统一分配，全网会员精准营销，以及业财融合的一体化解决方案；

2. 什么是新零售？它与全渠道营销的关系？

新零售是以顾客体验为核心的数据驱动的泛零售形态，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。将其归结为“线上+线下+物流”，我们提出：新零售就是“将零售数字化”，创新技术应用，创新经营管理，创新业务场景，创新职能主体等。

结合众多客户管理实践，我们认为新零售可以视作全渠道营销的一个子形态。不管全渠道营销也好，新零售也罢，都是以用户为中心，以共赢机制为保障，构建多连接通路，使得企业的渠道、用户等信息可识别、可触达、可管控、可服务。

3. 企业为什么需要全渠道营销？

市场的变化，趋势的引领，企业营销发生了逆向转变，由企业驱动转变为市场驱动，企业需要建立广泛的连接，以便更好的服务消费者，更多的与消费者互动。重新定义客户类型，重新定义客户关系，重新定义渠道层级，重新定义渠道职能，利用新技术赋能渠道，激活渠道，构建全渠道营销体系，成为企业创新经营与创新营销转型必经之路。

然而企业创新营销转型过程中存在诸多挑战与问题：

• 渠道营销业务体验差，缺少应有的协同能力：全渠道营销信息化孤岛、数据不共享、大量手工操作、业务财务缺少闭环等；

• 渠道经营管理原始，缺少数字化决策：渠道结构越来越复杂、渠道节点参与人员越来越多、无法及时洞察渠道进销存、报表取数难、营销监管难、经营决策难。

• 全渠道营销战略缺少数字化顶层设计，担忧落地难

4. 金蝶云全渠道营销能支撑企业营销哪些业务场景？

  金蝶云全渠道营销形态分析

 金蝶云全渠道营销功能架构图

（1）、BBC渠道管理：连接渠道，赋能渠道，更好的与企业协同。企业业务伙伴（代理商、经销商）可以进行多层级的快速订货、在线支付及预付款提报、订单跟踪与签收、渠道进销存管理与业务对账管理（往来余额、信用余额、返利余额）；企业营销管理者可以制定和监控各种营销政策的落实、执行，快速高效的订单处理以及实时监控和掌握全渠道库存、销量信息、信用情况、会员信息，以及商品的销售或流向，同时进行全面经营分析，帮助企业快速洞察市场，以便更好的服务于企业伙伴；同时也提供企业的分销门店门户，门店店长和店员可以方便的管理门店的销售开单、会员、客流登记，通过丰富门店数据分析，赋能门店，激活门店；

（2）、连锁零售管理&新零售应用：提供零售企业门店直营与加盟连锁档案统一管理，支持多端POS收银，门店协同要补货管理、门店零售价格与促销管理、以及全网会员管理；同时以用户为中心，提供大屏购、电子价签、微信小程序、电子发票等创新体验，另外整合客流统计与分析、人脸识别、热力探测、远程巡店、会员营销等应用，使得终端用户信息可识别，可触达！

（3）、B2C管理：连接主流电商平台，如淘宝、天猫、京东…..,企业自建商城与微信商城（根据金蝶云的标准接口进行集成），以及连接之后的订单处理（OMS管理），如订单的拆分、合并，套件管理、拣货、验货、库存同步与售后管理等；同时也支持企业自建商城、微信商城以及跨境电商的应用。

（4）、O2O管理：线上线下整合经营，支持上行O2O，即通过线下体验、导购引流至线上下单的B2C经营模式；支持下行O2O的应用，即通过线上引流，订单处理，然后通过线下物流配送的经营模式。如华为大屏购，电子价签、小程序，消费者可以通过线上商品选购、订单支付，然后实体门店提货；舒华通过线下门店体验，然后通过二维码引流至线上购买，企业统一发货；大庆美食乐通过线上订单的处理，分配至门店产生预定单，消费者到门店提货后，门店将预定单转换为零售单据，实现线上线下一体化经营。

（5）、全网会员管理与会员营销：多渠道会员统一管理，精准营销。支持全网会员唯一识别码规则定义，能将线上会员，线下会员通过唯一识别码归集形成全网会员档案，同时归集会员各平台消费流水，然后通过会员标签管理、积分管理、礼券管理实现会员的主动营销与互动营销。

（6）、基础销售管理：赋能渠道，激活渠道。深度融合可配置的促销管理、返利管理，价格管理，信用管理，构建共赢机制，激活渠道，带来销售规模的增长。

（7）、全新移动体验：针对渠道管理不同角色，提供了丰富的移动应用，实现指尖上的营销管理。经销商/代理商可以通过掌上分销实现订货、业务对账、销售与库存的上报、订单处理、预付款提报、串码跟踪等；企业营销管理人员通过掌上BBC可以帮助管辖的渠道进行订货、同时可以对渠道进行分货管理、目标管理、串码查询与跟踪、巡店拜访、品牌建设、渠道拓展等；掌上门店，主要针对企业或经销商门店用户使用，除支持掌上分销功能外，还可以支持门店开单、退货处理、会员管理与业务目标管理。

（8）、数字化运营看板：透明化经营，渠道营销有据可依，有据可循。

5. 金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业有哪些？各有哪些典型客户？

结合众多客户管理实践，金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业与典型客户主要分布如下：

6. 金蝶云全渠道营销各板块有哪些竞争对手？我们的优势是什么？

金蝶云全渠道营销优势分析：

• B2B，BBC、B2C，零售连锁等渠道通路的营销模式都是通过同一平台同一数据中心构建，原生态的业务财务一体化平台；

• BBC全渠道营销参数化配置（目标管理、分货控制、可用库存、渠道销量上报方式等），既支持渠道营销扁平化管理，亦支持渠道的深度营销（多层级管控），符合企业渠道营销从粗放到精细化管控要求；

• 大量细分领域王者地位企业的成功验证，如华为、山东OPPO、舒华股份、景田、以岭药业等。

• 对企业的深度营销中的分货管理、目标管理、业务对账、信用管理、可用库存控制等有较深入的实践经验。

• 应用最新缓存技术等众多架构创新，支持集群部署、支撑海量数据应用，并得到覆盖企业终端10万+级别的案例广泛验证。

金蝶云零售管理优势分析：

• 基于金蝶云BOS平台开发，原生态业财一体化应用，集中配置，统一升级，绿色安装，快速复制、开店快；

• 可配置的综合促销平台，满足零售日益复杂的促销场景；

• 以零售交易中间件为基础的交易传输系统，实时与总部进行数据交换，保证门店POS收银系统与总部数据中心的实时连接，实时掌握门店的经营状况，支持离线模式的正常经营；大量成功客户的验证，如华为、三星等巨头企业，保证信息化上线成功率。

• 新零售创新实践，大屏购、电子价签、小程序、电子发票、移动POS、人脸识别、客流统计分析等，并在华为、三星得到实践应用。

7.  金蝶云全渠道营销主要包含哪些模块？使用推荐指数？如何进行报价？