金蝶云星空V8.1实施上线采用的QD21工具

这个工具暂时没有发现其他人使用过，故先命名为“QD21工具”，帮助了很多人，提高了非常高的工作效率。

首发金蝶云星空社区里。

QD21工具是一个结构化处理信息系统实施、上线处理各类需求、问题、沟通的高效工具、思维框架。

简单来说分5个部分，共20个字，如下：

 观点感受 + 现场事实 + 业务逻辑 + 行业参照 + 系统逻辑

详细解释一下：

一、观点感受（理解用户的第一感受和观点）

首先，在系统实施上线时，会存在太多需要实施方、用户端共识、解决、提升、终止的需求/问题等等各个方面，也会经历双方激烈争吵、用户期望过高、软件系统受限过多等众多现象。

如用户经常会说“这个不好用”，“这个没有以前好”，“这个还没有线下好用”，“使用系统效率太低、太麻烦了”，“我需要更多的时间做这些”，还有一些偏向情绪化的表达等等；对这些表达和反馈，仔细分析会发现都在确切的表达用户自己的感受和观点。

二、现场事实（挖掘客户现场发生的事实）

这个时候，体现实施方沟通技巧能力的时候就到了，此时我们可以试着引导用户表述现场事实情况，如追问：“能将你认为不好用的地方截图或录屏标注出来吗？”，”能详细的说一下具体哪个地方没有以前好吗？，”线上系统的这个哪个具体操作让你觉得没有线下好用“，”具体能说一下效率低的地方在哪里吗“，”经过您的评估，具体需要多少时间呢“等等，我们需善于引导客户尽可能的描述在使用新系统时的遇到问题的具体现场，清晰表述出具体的事实，这一点非常关键，也是实施方与用户端拉近距离的第一法宝。

现场的很多需求和问题、异常经过引导、挖掘后需要进行初步的分类。分类依据可以是熟悉新系统操作类、需更新客户质量管理文件中业务流程类、系统固有逻辑类、超软件应用边界类等等，细致的分类后可以更加有效的跟踪客户的需求。

三、业务逻辑（理解客户的实际业务逻辑）

当我们与客户拉近沟通距离之后，就需要体现实施方的业务专业水平了，客户上新系统或新模块，一定是有一些具体的原因；不管是不是已有老系统，以下三点基本上都包含，期望新系统：固化有核心价值的流程或方法工具、提升公司内部的经营或业务效率、共用信息提高协同效率。

能理解客户用户端的实际业务运行逻辑是对每一个实施人员的巨大挑战，优秀的实施人员能快速的识别客户的业务运行逻辑，卓越的实施专家更能识别出客户具有核心价值的业务逻辑。

只有这样拥有这个优秀的能力，您才能与用户端的直接用户、关键用户、部门长、总监、VP等各个层级快速有效的沟通、共识。

有一点需要特别提醒，当用户在表述当前实际运行的业务逻辑时，也会提出一些期望，而实施方对这些期望要详细分析，思维逻辑上千万不要理所当然的认为“客户需要一辆更快的马车”，而直接就将这些期望落实到要求直接去实现，容易引起用户的极度不满，更有甚者还当面怼用户”我是按照你们要求去做的“、“你们的要求就是要做成这样”。

四、行业参照（积极主动与客户探讨行业优秀的参照解决方案）

在深入了解了客户的业务运行逻辑时，特别对客户不同的业务是由不同友商系统实现，客户内部很多员工有用过不同的系统的经验后，要从心底理解，金蝶系统与友商系统的比较会一直贯彻从进入该客户的第一天到实施上线完成的最后一天。

很多人说这是一种折磨，特对是对经验少的确实是一种痛苦的折磨。在这个时候，合适合理的做法，我们实施方主动积极的去了