设备后服务业务解决方案

1 整体业务说明

设备后服务是销售合同销售的设备，需要在设备后服务模块进行设备的安装，调试、验收，验收完成后，对于验收的设备可以区分该设备是在免费维修期内还是免费维修期外，对于维修的设备可以发布维修工单，有售后负责人进行工单的派发，运维工程师进行工单跟进，同时对于工单的一个反馈。

设备卡片：当销售合同审批完成后，售后服务部门在设备后服务界面，录入销售设备卡片信息，主要包含设备的编号，名称，批次号等信息。期初数据需要根据设备后服务卡片收集信息导入到系统中。

客户联系人：在客户联系人界面导入设备卡片所在客户的联系人，在设备卡片界面选择联系人，便于后续在安装-调试-验收环节售后工程师接收到的相应工单能够看到客户联系人以及联系方式，便于服务工程师现场联系客户。

服务类型：系统预制，包含送货、安装、检修、保养、巡检、检测、升级等信息，经调研目前的服务类型已经可以满足杭州煦达的设备后服务的需要。

服务项目：服务项目是对服务类型的拆分，如：安装过程需要进行现场测量、送货、安装，等服务项目，该服务项目可以对不同环节进行拆分。杭州煦达的服务项目可以按照服务项目收集表进行导入。

服务标准：对于服务项目服能够以服务的标准；按照服务标准收集表收集的服务标准进行标准的导入。

服务点：定义全国服务人员所在的服务点；根据服务点收集表来进行服务点的导入；

服务团队：服务团队是对服务点的集合，根据服务团队收集表来进行服务团队的导入；

故障分类：对设备卡片可能出现的问题进行分类；根据现有的问题分类收集表进行导入；

故障现象：对于服务工程师在在客户现场遇到的现象进行描述；根据问题现象收集表进行导入；

故障原因：针对故障现象判断的故障原因，根据问题原因收集表导入到系统中；

故障措施：针对以上故障原因采取的故障措施可以解决该问题。相对应的故障措施可以通过故障措施收集表导入到该菜单中。

安装作业：定义安装需要那些步骤；

安装模板：对安装的过程做顺序的定义，第一步先进行的内容、第二步再进行的内容等信息。

安装计划：对新增的设备定义安装计划，安装计划可以选择安装模板，按照安装模板进行执行安装模板中的安装步骤。

故障报修：故障报修等同于日常设备的维修工单，有售后服务经理发起问题工单，工单进行确认派发后，在牌核发环节可以指定售后服务工程师，相应的售后服务工程师接受派发工单对该问题进行跟进处理。同时能够进行工单进度的汇报。

2 业务系统功能实现

2.1.1.1 设备后服务设置

路径：制造云>设备后服务>基础设置>设备卡片

Step1:按照如上路径，进行设备卡片新增，点击设备卡片，新增销售的设备的信息如下：

Step2: 路径：制造云>设备后服务>服务设置>服务类型

按照如上的路径打开服务类型功能菜单如下：

点击打开服务项目：

点击新增，即可添加服务项目。

Step3: 路径：制造云>设备后服务>服务设置>服务点

按照如上路径打开服务点，设定服务组织的服务点；

点击服务点，可以新增服务点以及服务点的成员：

2.1.1.2 知识管理

Step1: 路径：制造云>设备后服务>知识管理>故障分类

点击故障分类功能，可以在新增具体故障分类：

点击打开界面如下：

Step2: 路径：制造云>设备后服务>知识管理>故障现象

打开界面如下：