用友集团YS敏捷实施方法论-成功规划

一 前言

YonSuite（以下简称YS）敏捷实施方法论是用友公有云业务实施交付过程中使用的专业手段、工具及管理思想。

YS敏捷实施方法论对于用友和客户都具有重要意义，包括

提高交付速度：YS敏捷实施方法论强调迭代，可以加快YS的交付速度，通过采用敏捷迭代，循环快速交付的方法，我们可以更快的提供新的能力，满足用户不断变化的业务诉求；

提高客户参与：YS敏捷实施方法论在约定YS交付团队的工作的同时也明确约定了客户的参与内容，确保在实施交付过程中，客户能作为主人真正参与到项目中，掌握产品能力并快速为业务带来价值；

提高客户体验：在强调客户参与的同事，通过与客户的紧密合作和反馈循环，确保产品符合用户期望和需求。通过客户的参与和反馈，可以更好的理解客户需求并进行持续优化，最终提供超越客户期望的服务和产品，提高客户的体验和满意度。

在YonSuite（以下简称YS）的实施交付过程中，每一位项目经理都应该充分YS敏捷实施方法论的核心理念和关键步骤，并按照方法论要求高效推进项目。

二 YonSuite敏捷实施全生命周期

YS公有云敏捷实施有别于传统的软件实施，配合CSM全生命周期的客户服务，敏捷实施是在客户成功的全生命周期中占据着重要的环节。

在YS敏捷实施方法论的全生命周期中，主要包括三个大的阶段：

第一阶段：移交阶段，在这个阶段，主要是端到端客户成功的第一阶段，了解客户成功计划，通过参与或者与销售售前顾问交接，初步了解客户数智化建设、数智化转型的目标、途径、计划等，包括实施的建议规划等；

第二阶段：公有云交付运营阶段，此阶段也是YS敏捷实施交付的核心阶段，在这个阶段中又包括了YS敏捷实施方法论的核心阶段：成功规划、构建上线、实施结项。以及可能的增值实施服务。

第三阶段：客户成功运营阶段，在这个阶段是以客户成功为主的阶段，客户成功经理采用客户成功的方法论，持续进行系统推广，并提供关键的专业建议，帮助客户的业务价值不断实现增值。

本章节中重点介绍的是公有云交付运营阶段中的成功规划。

三 成功规划

在成功规划中，主要的任务是四个：

1. 双方团队组建&沟通机制；
2. 确认交付目标&范围；
3. 实施主计划制定与确认；
4. 项目启动会；

Task1:双方团队组建&沟通机制等

里程碑事件为项目启动会。最核心的事件是确认交付的目标。

关键目标：（高效沟通，目标明确）

• 售前阶段与客户沟通的内容，客户诉求、核心关注点、上线节奏、注意事项等进行评估；
• 销售部门提供客户的基本信息，包括信息化诉求，购买模块，客户负责人等；
• 实施部门明确实施范围，实施团队，实施人天等；
• 双方高层应纳入项目组，高层应对项目持积极支持的态度，建立项目组织架构；
• 双方项目成员与项目的匹配，明确甲乙双方职责范围和工作任务；

用友职责：

• 内部交接：内部交接沟通，对客户基本情况、售前方案等进行内部交接；移交要标准化格式化（待进一步完善移交的格式化文件）
• 建立用友项目组
• 指导客户建立客户项目组
• 明确沟通机制（周会等）

客户职责：

• 在用友指导下建立客户项目组；
• 确定甲方项目经理、关键用户、租户管理员人选，内部运营人员，并收集联系方式

双方参与角色：

• 用户：项目经理、客户经理；
• 客户：客户高层，项目经理

成果物：

• 《项目团队通讯录》要上传YCS；
• 《客户成功规划表》
• 《内部交接单》

适用交付模式：

• 快速交付模式、敏捷交付模式；

Task2：确认项目目标和范围

项目目标是项目成功最重要的环节之一。

所有的项目都要基于为客户创造价值，如果不能为客户创造价值，那项目的交付将不是一个成功的交付。

所以任何一个YS交付的项目，所有的项目经理都要谨记一个观点：客户采用YS希望达成的价值是什么，尤其是客户高层领导的核心业务目标是什么，这才是项目要解决的主要矛盾。一旦在客户高层领导关注的核心业务目标上达成一致项目就成功了一半，反之如果没有达成一致，