用友集团YS敏捷实施方法论-持续运营

繁忙的构建上线工作结束后，项目的交付重点工作基本告一段落，但不代表项目的结束，项目的收尾也就是持续运营也是YS敏捷实施交付方法论中的重要环节。

持续运营主要包括三个任务，第一个任务是项目目标完成确认及实施的总结；第二个任务是实施结项；第三个任务则是顺利交接到CSM进入持续价值运营阶段。

Task1目标完成确认及实施总结

项目上线不是项目的句号，而是一个过程中的逗号。

项目上线后是客户培养并养成使用系统习惯的最关键环节，在这个环节项目组成员要重点支持客户的关键用户、最终用户等采用系统，必要的时候要和客户项目经理或高层等通过绩效激励的方式来牵引客户的关键用户、最终用户采用系统，提升整体系统使用的活跃度。

系统使用的活跃度也是结项和交接CSM的重要指标。

只有客户采用系统，那么YS系统对客户的真正价值才能落到实处。如果客户不采用系统，那么上线后的系统就是失败的。

关键目标：

用友职责：

客户职责：

双方参与角色：

成果物：

适用交付模式：

活跃度提升是项目价值总结的关键环节，项目组的所有成员都要为提升客户活跃度而努力。

达成客户高层领导的项目目标期望之后，项目就进入最终结项的阶段。

实施结项和实施验收的区别：

在项目结束的过程中有两个关键的词：实施结项和实施验收，很多项目经理和项目顾问认为实施结项和实施验收是一个概念或者不清楚有什么差异。在这里做一个简单的释义：

实施结项更多是SaaS项目实施交付的完结；实施验收更多是私有化部署、软件项目实施交付的完结；
在SaaS的商业模式中，交付只是客户成功阶段的一部分，交付完成后还有客户成功的持续运营，结合客户的业务变化，交付还有可能要进行优化实施、二次实施。所以实施结项主要关注本次项目的关闭和总结。目标是确保项目顺利结束；
实施验收则更多是软件的实施理念，关注项目整体交付物的完善和整体项目达成了客户的要求，客户确认项目的质量和功能都满足其期望，重点表达的是实施的工作已经全部完结。
在客户的认知和感受中，YS敏捷实施方法论采用实施结项的说法更符合客户的认知，感受也更好，结项表达的本期项目的目标完成，但不代表后期没有服务。而用验收，客户则容易理解成实施永不再参与，客户的接受程度会更低，结项报告的签署也会更具有挑战性。

实施结项环节的主要工作：

关键目标：

上线一至两周内，项目经理要负责和客户的高层及时组织沟通，确认项目上线后达成了项目开始前和客户高层领导达成的目标共识。项目只有实现项目的核心业务目标才能说是成功，也才能对下一个任务“实施结项”提供积极的影响。如果没有达成业务目标，实施结项也将面临非常大的挑战。

项目上线后，项目经理和项目团队的成员要一起总结项目的价值，包括如客户行业、客户的痛点、基于客户痛点的流程、场景业务解决方案以及带给客户的价值（价值最好可以量化，能体现出投入产出比ROI）。

用友职责：

客户职责：

双方参与角色：