微信渠道沟通要怎么沟通？

微信等IM工具，已经成为员工日常工作沟通的重要渠道，在YS项目交付中和客户的沟通也经常使用，但由于SaaS项目交付的特新，如快速、敏捷，对沟通的及时性要求较高，客户遇到问题的时候也希望能快速通过微信等渠道获得答案，所以对于微信渠道的沟通要求就越来越高，对YS项目经理来说，由于可能同时并行负责多个项目，对于不同客户的及时响应挑战更高。基于此，微信渠道沟通要更加规范：
微信群里如果有客户@，要及时回复。如果服务客户较多，及时回复挑战较高，则在每个群里要设置AB角，当A不能及时回复的时候B要尽快响应客户；
如果项目较小无AB角，或设立了AB角可能也存在同时较忙，无法响应客户在微信群里的咨询，则需要项目经理在客户微信群里或项目实施交付Onboarding阶段提前和客户预留电话，并和客户说明：如果微信群里没有及时回复，请电话联系，确保不断联；
项目结项后并移交CSM后，YS项目经理、交付顾问应该通过线上、线下渠道和客户交接