设备后服务流程演示

1. 演示业务场景指引

目前主要提供4类服务：1、售出设备的安装调试验收服务；2、设备使用期内的故障报修服务；3、正常使用中的保养、升级或检测等服务；4.基于服务合同的周期性保养服务。

1. 服务主流程

1. 基础设置
   1. 设备卡片维护

路径：设备后服务>服务设置>基础数据>设备卡片

Step：可以批量导入或直接新增生成设备卡片。

1. 设备编码规则

路径：数字化建模>系统管理>编码规则>设备编码规则

Step：可自行设置设备卡片编码规则，并设置好流水依据，如：

1. 服务项目

路径：设备后服务>服务设置>服务项目

Step：针对安装、调试、验收等服务业务设置对应的服务项目，后续与服务标准组成服务项目标准。

1. 服务标准

路径：设备后服务>服务设置>服务标准

Step：维护企业的服务标准，如：

1. 服务项目标准

路径：设备后服务>服务设置>服务项目标准

Step：安装、报修等服务项目和对应服务标准做关联。

1. 服务点

路径：设备后服务>服务设置>服务点

Step：建立服务点并设置对应区域服务工程师。

1. 业务场景

业务场景及逻辑描述：

    后服务产生在设备售出之后的一系列服务，包括安装、调试、验收，以及三包期内或保外的故障报修、保养等服务，也涉及定期的保养服务，尤其体现在租赁业务中，需要定时维护、保养。

1. 安装交付

业务场景：安装交付是对售出设备到达客户现场后安装-调试-验收过程的管控，并将设备安装记录汇集至设备履历，分别提供安装工单、调试工单、验收工单。

系统演示：

路径：设备后服务>安装交付>计划模板、安装计划

Step1：服务管理人员事先维护不同机型的安装作业模板（包括作业顺序、安装标准、机型），销售根据实际设备发运、安装情况进行安装计划编制。

Step2：相关岗位按安装计划创建安装工单之后，由主管、组长确认并派工至服务工程师。第一道安装工单执行完毕，后续安装任务由系统自动创建并下达至工程师。任务可经过手动/自动派工下达至服务工程师执行。工程师在移动端完成工单接收和完工报告，最后服务经理确认完工。

也可以不根据安装计划创建安装工单。

Step3：安装工单全部执行完毕之后，创建调试工单、验收工单。

1. 故障报修

业务场景：故障报修工单用于支持服务工程师线上/线下解决用户设备故障，支持客户联系主管或组长，由主管/组长创建工单并派工服务工程师；或客户直接联系服务工程师，并自行补录工单。

系统演示：

路径：设备后服务>服