用友集团YonSuite网络环境检查SOP

一 前言

2023年YonSuite交付部为降低产研部门间的协同成本，缩短整体项目周期，进一步提高交付工作的整体效率，推出了网络环境检查SOP。

本SOP旨在规范网络环境检查的过程，助力交付顾问迅速锁定客户网络问题核心，明确责任归属，从而提升现场交付的效率，确保客户满意度。

本SOP适用于YonSuite产品的网络环境检查相关的工作和活动。

本SOP最终解释权归YonSuite交付部。

二 电脑网络配置建议：

1、电脑要求：CPU：i5  内存: 8G；浏览器：chrome，浏览器开启缓存；

1. 网络要求：10M以上带宽；
2. 浏览器开启缓存：下面的checkbox框，不勾选，为开启缓存，如果当前为勾选，请先去掉勾选。

三 常规网络检查操作：

1. 检查用户网络是否可用：使用https://www.speedtest.cn/ 进行网络测试，以判断本地网络是否正常（上行/下行带宽：20Mbps以上）；
2. 使用 https://yonbip.diwork.com/net-check/tool.html 判断网络是否有问题；
3. 现场人员需检查是否开启了VPN或代理，如果已开启，请将其关闭；
4. 咨询客户出口安全设备是否有安全拦截记录。客户侧安全设备是否配置了出口IP授信白名单；
5. 在完成以上步骤后，进行网络切换，然后再次登录测试；
6. 如果网络测试没有问题，通知客户开启手机移动4g或5g网络的热点；
7. 将电脑无线连接到热点。如果台式机没有无线设备，请让客户找一台移动电脑进行验证，并使用移动4g或5g网络的热点；
8. 在完成以上操作后，再次登录测试。如果通过4g或者5g登录没有问题，请用户排查自己的办公网络；

四 本地DNS问题检查操作

1. 验证域名解析 

ping 用友YonSuite域名测试是否能解析到IP，如果无法解析，请检查DNS配置。

1. 诊断DNS问题

1. 以www.yonyoucloud.com 为例，如果出现下图情况说明域名解析有问题：

1. 域名解析问题排查优化：

逐一排查是本地电脑问题还是域名配置错误。

1. 域名配置：使用站长工具：http://ping.chinaz.com/acc-yonsuite.diwork.com 进行测试，检查域名解析是否存在问题，以下是免费的测试工具，查看域名解析，多次测试说明配置无问题，请检查客户端配置。如图：

1. 本地DNS配置处理措施：
   1. 打开网络属性，国内首选DNS设置为114.114.114.114，国外首选DNS设置为8.8.8.8，备用DNS设置为本地DNS。如果问题仍未解决，可以