设备后模块手册-仪器仪表行业

一、设备后基础数据维护

1.1 设备卡片新增

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【服务设置】-【设备卡片】

打开该节点后点击“新增”，注意：设备名称与序列号为必填，设备名称需要按照规则进行填写，选则中一个进行填写

可选范围：“电磁水表、电磁流量计、超声波流量计、质量流量计、涡街流量计、超声波液位计、雷达液位计、射频导纳、压力变送器、温度变送器、动态称重、静态称重”。

若知晓该设备的序列号则必须填写。企业信息根据个人实际使用进行选填。

填写完成后点击保存。

1.2 客户联系人新增（销售部）

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【服务设置】-【客户联系人】

售后联系客户存在新增联系人或更新联系人信息时进行填写。

目前系统中对每个客户都维护了一个虚拟联系人，若销售需要更新为真实联系人时选择该客户后点击编辑，修改“姓名”与“手机号”即可。

若有新增联系人，直接点击新增按钮，填写完必填项后点击保存即可。

1.3 服务单、服务人员新增

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【服务设置】-【服务点】

用于新增服务点以及服务人员时使用。

目前已配置“测控服务点”，后续有新增的服务点可以自行添加。

新增服务点时：直接点击新增

填写编码和名称以及负责人

服务点内的服务人员在子表点击增行后进行选择。

1.4 故障分类新增

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【知识管理】-【故障分类】

点击新增，填写编码和名称，完成后点击保存即可。

1.4 故障措施新增

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【知识管理】-【故障措施】

点击新增，填写编码和名称，完成后点击保存即可。

二、销售部门创建问题单

2.1 问题单创建（销售部）

操作节点：【制造云】-【设备后服务】-【服务管理】-【问题单】

点击新增后填写所有必填项后点击保存。

保存后点击鉴权，鉴权后操作即完成。后续由服务部人员进行定位以及解决

2.2 问题单定位与分配解决人

销售部门创建的问题单保存后问题单上的“定位人”会收到消息。

收到消息后，打开该条问题单后进行定位与派工，具体操作见下图：

定位：用来确认服务部门收到该条销售提交的服务申请

派单：用于分配解决人

点击“定位”后出现该弹窗，点击确定即可

定位之后点击派单，选择解决人，如下图：选择解决组织与解决人

该步骤保存后，解决人会收到消息提醒。

3.3 问题单解决状态变更

技术部门人员现场服务解决完后，设备部负责人会变更该问题单状态为“已解决”。

同时该问题单的提出人会收到消息。

具体操作如下：点击“