客户需求沟通要怎么进行？

SaaS产品的特点就是敏捷迭代，在项目交付过程中会存在一些需求和客户期望不匹配的情况，针对此，YS项目经理、项目顾问要有成熟的沟通技巧和策略。

需求分析：客户的需求分多种，有些是体验类需求，有些是易用性需求，有些是对业务影响巨大的需求，有些是可以通过变通方案实现的需求。整体沟通原则为SaaS产品遵循721原则，70%基本产品能力满足，20%通过配置来满足，10%通过持续迭代+ISV+客开来满足，同时需要在项目过程中从Onboarding阶段起就要持续宣贯。
需求分析：需求的反馈要避免客户说要什么YS项目经理和项目顾问不加思考直接提工单，不能只做二传手（客户质疑专业