项目需求沟通要如何进行？

SaaS产品的特点就是敏捷迭代，在项目交付过程中会存在一些需求和客户期望不匹配的情况，针对此，YS项目经理、项目顾问要有成熟的沟通技巧和策略。

• 需求分析：客户的需求分多种，有些是体验类需求，有些是易用性需求，有些是对业务影响巨大的需求，有些是可以通过变通方案实现的需求。整体沟通原则为SaaS产品遵循721原则，70%基本产品能力满足，20%通过配置来满足，10%通过持续迭代+ISV+客开来满足，同时需要在项目过程中从Onboarding阶段起就要持续宣贯。
• 需求分析：需求的反馈要避免客户说要什么YS项目经理和项目顾问不加思考直接提工单，不能只做二传手（客户质疑专业性和对产品的熟悉程度），要进行探索，了解需求的优先级：影响客户核心业务操作的需求最高（如影响业务推进、包括效率类等）；体验类需求，操作类需求次之；对于一些已经和产品达成共识不做的需求要第一时间明确告知客户；
• 需求探索：由于不同客户行业不同，业务操作差异较大，对于需求YS项目经理和项目顾问要进行深入探索客户业务，以及需求不满足对客户的业务影响究竟是什么？并基于探索结果判断优先级。