解决方案-问题整改协同流程

解决方案-问题整改协同流程

1、适用场景

根据质量管理体系要求，为了在供应商合作过程中，解决和预防质量问题，保证产品质量和工作质量，发现材料质量异常，或接到客户投诉后，需要组织供应商进行原因分析，确定临时措施、永久措施，并需要对整改措施执行情况进行验证。

如某些企业的异常纠正预防措施流程、问题8D整改流程等。

2、应用价值

提高产品质量：通过问题整改流程，有助于提高材料质量的稳定性，减少缺陷和故障率，从而提升客户满意度。

加强风险管理：通过问题整改流程，助于识别和控制与质量问题相关的风险，减少潜在的损失和责任。

持续改进：通过问题整改流程，系统化的识别问题和实施纠正措施，可以不断学习和改进产业流程，提升整体竞争力。

3、业务流程图

4、流程说明

步骤	活动节点	业务描述	角色名称
10	问题整改单	发现质量问题后，系统内创建问题整改单，维护完整信息后并提交审核后，可发布给供应商进行分析。可以直接手工新增、或参照检验结果生成问题整改单。（支持审批流）	采购员
20	ICA反馈	对收到的整改问题进行分析，并提供临时措施，如果可一起分析出根本原因及永久措施，可直接一起维护到问题整改单中，一同反馈给采购方进行确认。	供应商
30	ICA确认	查看供应商反馈的临时措施，并进行确认，可进行确认、驳回操作。如果供应商提供的临时措施不能解决问题或不符合要求，可驳回供应商重新进行分析。	采购员
40	是否需要PCA确认	如果供应商ICA反馈时，一同反馈了根本原因及永久措施，可确定是否符合要求，如果符合要求可不进行PCA确认循环。	采购员
50	PCA反馈	临时措施采购方确认后，供应商可继续进行根本原因及永久措施的分析反馈；	供应商
60	PCA确认	对供应商反馈的根本原因及永久措施进行确认。可进行确认、驳回操作。如果供应商提供的永久措施不能解决问题或不符合要求，可驳回供应商重新进行分析。	采购员
70	执行整改	永久措施经采购方进行确认后，供应商可进行整改措施落地执行，执行完毕后，在系统内录入执行结果并反馈采购方进行验证确认。	供应商
80	效果验证	对供应商的执行结果进行验证确认，如已达到效果，可验证通过，如未达到效果，可验证不通过，让供应商继续进行改善并重新提交执行结果。	采购员
90	问题关闭	整改执行结果验证通过的，问题整改单自动更新为关闭状态，代表问题关闭结束。	系统自动
100	完成报告	如果供应商ICA反馈时，一同反馈了根本原因及永久措施，而且分析到位，切实可行，则可直接进行PCA确认完成操作，执行此操作后，不需要

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