用友集团YS实施需求管理 SOP

一 前言

项目需求管理是SaaS项目实施交付管理的核心工作，贯穿项目管理的始终。

项目需求管理的好，第一能保证项目的整体进度按计划执行；第二能保证项目的目标能按时实现；第三能保证客户的满意度；第四能保证项目范围的可控；

反之，项目需求管理的不好，尤其是SaaS的项目，整体项目的推进将异常艰难。

在YonSuite（以下简称YS）的实施交付过程中，每一位项目经理都应该充分重视项目过程中需求的管理来确保项目能正常高效推进。

本文档旨在指导YS交付顾问（项目经理、项目顾问）在整体实施交付环节对需求的管理规范。

本SOP适用于YonSuite 交付部所有项目经理和项目顾问；

本SOP最终解释权归YonSuite交付部。

二 需求分析

项目实施环节，在构建上线阶段，会和客户进行基于最佳实践业务的引领培训和方案共建确认，在此阶段要引导客户按照产品的标准流程、标准逻辑来进行业务的管理，尽量控制客户的需求。

如果客户有额外的需求，要做好收集和整理，并对收集到需求进行需求分析：

• 需求分析：客户的需求分多种，有些是体验类需求，有些是易用性需求，有些是对业务影响巨大的需求，有些是可以通过变通方案实现的需求。整体沟通原则为SaaS产品遵循721原则，70%基本产品能力满足，20%通过配置来满足，10%通过持续迭代+ISV+客开来满足，同时需要在项目过程中从Onboarding阶段起就要持续宣贯。
• 需求反馈：需求的反馈要避免客户说要什么YS项目经理和项目顾问不加思考直接提工单，不能只做二传手（客户质疑专业性和对产品的熟悉程度），要进行探索，了解需求的优先级：影响客户核心业务操作的需求最高（如影响业务推进、包括效率类等）；体验类需求，操作类需求次之；对于一些已经和产品达成共识不做的需求要第一时间明确告知客户；

三 需求场景描述

需求的描述要基于客户的场景。

好的需求描述要素：

1）、清晰描述客户的业务场景；

2）、基于客户的业务场景，希望产品如何满足业务场景，如果不实现该需求对客户产生的业务阻碍和问题；

3）、该需求实现是否有对其他功能有影响；

4）、该需求实现后对客户产生的价值等；

坏的需求描述要素：

1）、没有描述具体业务场景直接提解决方案；如专项成本-专项订单结算增加【项目终验日期】字段；此描述不清楚客户的场景，也不清楚为什么加该字段，以及加该字段对客户的影响和价值。

2）、需求描述不清晰或不完整；如：项目数据导出没有全部数据导出。此需求没有描述哪里的项目数据导入以及哪些数据没有导出。

四 需求分级

用友YonSuite为公有云产品，需求的响应和迭代按照公有云的模式进行。为保障绝大多数客户的利益，产品迭代计划从9月份后变更为一个月一次，以保障产品稳定性的同时来满足客户的重要需求，确保客户的业务顺利平滑运行。需求分级标准如下：

1）、高优先级需求：高优先级需求表示如果该需求不解决会阻断爱思益普的业务，导致业