调研问卷-设备后模块

1. 组织管理

1. 组织单元

1. 企业介绍自己的组织架构（公司、工厂、分公司、办事处、事业部、其他组织）及各自职能。

1. 企业简述各个组织机构的上下级关系。

1. 各个机构的编码规则有无规定？规则是什么?

1. 企业可选择提供以下信息：各个机构的负责人、分管领导、纳税人识别号、纳税人名称、对应合同主体、工作地点、联系人、联系电话、联系地址。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 部门

1. 企业简述企业的部门划分及各自职能。

1. 企业简述各个部门的上下级关系。

1. 各个部门的编码规则有无规定？规则是什么？

1. 企业可选择提供以下信息：各个部门的部门性质（辅助生产部门、福利部门、研发部门、基建部门、管理部门、销售部门、基本生产部门、生产管理部门）。

1. 企业可选择提供以下信息：各个部门负责人和分管领导。

1. 企业可提供包含以上信息的企业的部门资料（图、表或其他形式）。
   1. 员工

1. 企业介绍自己的员工架构（包括职务类别、职等、职级、职务、职位）。

1. 企业对员工的编号规则有无规定？规则是什么？

1. 企业需提供员工的姓名、手机号、任职组织（即组织单元）、部门、任职开始日期。

1. 企业可选择提供以下信息：员工的证件号码、性别、出生日期、邮箱、办公电话、员工类别、职务、职位、职级、主管领导、任职结束日期、工作职责。

1. 企业可提供包含以上信息的员工的资料（图、表或其他形式）。

1. 权限管理

1. 用户管理

1. 企业需要的用户数量是多少？

1. 企业对用户有没有特殊的需求（如临时用户，公共账号等）？

1. 企业需要提供用户的用户名、手机号、邮箱地址（可选择提供）

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）
   1. 角色管理

1. 请企业简述设备后服务的角色对象及各自的功能需求（系统需要创建哪些角色？除服务主管、服务工程师、客服人员以外有没有其他要求？）。

设备后服务系统默认角色有：

客服人员：对设备资产、服务工单等静态和业务数据进行管理；

服务工程师：服务工单的接收和处理；

服务主管：负责工单派工及异常处理；

组织管理员：建立组织单元和部门；

以上角色仅供参考。

1. 企业可提供包含角色信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 授权

1. 企业需要提供所有用户的角色分配信息（每个用户的角色如何分配？）。

1. 企业可提供包含以上信息的员工的资料（图、表或其他形式）

1. 基础数据

1. 计量单位

1. 企业经常使用的计量单位有哪些？如台、量、m³等。

1. 计量单位的编码规则有无规定？规则是什么？

1. 计量单位的精度如何规定？比如小数点后两位。

1. 企业可选择使用云端计量单位。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 物料分类

1. 企业的产品、部件、配件等如何分类？

1. 各个类别的编号规则有无规定？规则是什么？

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 物料

1. 物料编号规则有无规定？规则是什么？

1. 企业需提供部件、配件等物料的名称、型号和各属哪个物料分类？

1. 企业可选择提供物料的规格型号、条形码。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 客户

1. 客户分类编号规则有无规定？规则是什么？

1. 企业对客户有无分类？分类规则是什么？

1. 客户的编号规则有无规定？规则是什么?

1. 企业需提供客户的名称、所属分类、地址信息、联系人及电话。

1. 企业可选择提供客户的简称、国家、客户级别、销售区域、客户行业。

1. 企业可选择提供客户的资质信息、银行信息和发票信息。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 资产

1. 企业对资产（产品）类别编码规则有无规定？规则是什么？

1. 企业需提供资产（产品）类别名称，标注有无特种设备。

1. 企业需提供资产（产品）的铭牌参数信息，包括参数的名称、技术参数数据类型、数据长度及精度。

1. 资产（产品）的使用状态（如在使用/停用）有哪些？

1. 资产（产品）的关键程度（如关键/非关键）有哪些？

1. 资产（产品）的地理位置是否需要录入系统？

1. 企业需提供资产（产品）的名称、类别、状态、投用日期、管理部门信息。

1. 企业可选择提供资产（产品）的编码、位置、规格、型号、条形码、关键程度、管理人、使用权、使用部门、责任人、制造商和出厂编码。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）

1. 设备后服务设置

1. 参数设置

1. 企业对调试时长和验收时长有无时间限制，时间是多久？

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）
   1. 客户联系人

1. 企业需提供使用维修小程序进行报修的客户的联系人信息，姓名、电话。

1. 企业可选择提供客户联系人的部门、职位、QQ、邮箱。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 设备卡片

1. 企业需提供售出设备（产品）的名称、设备类别、设备状态（在使用/停用）。

1. 设备（产品）的编码规则有无规定？规则是什么？编码需要与设备上的粘贴的标识一致

1. 企业可选择提供设备坐标位置、规格、型号、关键程度、投用日期、品牌、产品编码（物料分类编码）、序列号、客户、安装地点（省/市/区县）、安装具体地址、生产日期、购买日期、发货日期、验收日期、质保到期日。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 设备树

1. 企业需提供设备（产品）系列的型号及设备编码。

1. 企业需提供每个型号的结构部件（组成零部件），包括子设备编码、子产品名称（与物料配件名称一致）及数量（即每个产品的组成零部件有哪些？各自的名称、型号、数量是什么？）。

1. 企业可提供包含以上信息的相关的资料（图、表或其他形式）。
   1. 服务设置

1. 企业需要在设备后服务实现的服务项目有哪些？可从以下服务项目选择：送货、安装、维修、保养、巡检、检测、升级、投诉、咨询、培训、调试、验收、回访。

1. 以上服务项目编码及名称如何规定？

1. 以上服务项目有没有过程标准？标准的名称、指标值类型、标准值、指标的上限和下限、单位各是什么？对每个服务项目进行列举。

1. 以上服务类型的服务时限有无限定？紧急程度（特急、紧急、一般、不紧急）有无区分？对每种紧急程度的时限要求是多长？对每环节的时长是否有固定要求？时限是多长？对总环节的时长是否有固定要求？时限是多长？可选择提供服务时限针对的产品类别（物料分类）和客户。

1. 以上哪些服务类型超时需要在看板显示？超时多久需要报警？

1. 企业需提供企业的服务点的名称。服务点编码如何规定？是自有服务还是第三方服务？

1. 企业可选择提