用友集团YS实施敏捷方法论基础

一 前言

YS敏捷实施方法论的价值在于提高交付效率、保证项目目标、质量和客户满意度，提供项目管理和控制的框架，促进团队协作和沟通，以及支持项目跟踪和经验积累。

YS敏捷实施方法论能够帮助组织建立规范的交付流程，提升项目管理水平，提高团队绩效和客户关系，从而实现长期的业务成功和可持续发展。

在YonSuite（以下简称YS）的实施交付过程中，每一位YS交付部的项目经理和项目顾问都应该对YS敏捷实施方法论有清晰的了解和认知，并能基于方法论熟练的开展工作。

本文档旨在指导帮助YS交付部所有的项目经理和交付顾问了解YS敏捷实施方法论的价值，核心特点、核心理念等内容。

本SOP适用于YonSuite 交付部所有项目经理和项目顾问；

本SOP最终解释权归YonSuite交付部。

二 商业模式

公有云和软件（私有云）的商业模式是完全不同的，不同的商业模式导致的业务开展、交付模式等也有所不同。

公有云的商业模式是订阅模式；软件的商业模式是许可模式。

在传统的许可业务模式下，客户需要花费巨大的资产费用并承担巨大的风险来进行信息化建设，项目上线后，还需要花费很高的运营费用，随着技术的革新，业务的变化，可能还没有看到价值或刚产生价值，产品就需要进行升级以适应技术和技术的变化。很显然，在当前VUCA的时代，许可模式比较花费巨大，变革困难。

在公有云的订阅模式下，客户不需要像许可模式一样，前期有巨大的投入，尤其不需要固定资产的重投入，只需要花费相对少量的年产品订阅费和一次性的实施订阅费，就能快速将实现数智化的转型，第一时间感受到数智化转型带给企业的巨大变化和帮助，尤其相对许可业务模式来说，随着技术的变化和业务的变化，订阅模式的产品会自动升级以满足技术和业务的挑战，让客户持续实现价值的增值。

来自SaleForce企业服务的领先实践表明，53%的软件项目，花费了期初预算的189%的费用；而51%的云计算应用在12月内实现了投资回报。

经验和数据都告诉我们，云计算能更快速创造出客户价值。

三 公有云敏捷实施方法论的核心

传统的软件实施方法论一般是瀑布式的实施；

从客户的历程来看，首先是基于业务需求进行立项，并采购软硬件和安装基础设施，然后和供应商沟通需求，进行蓝图设计，结合一些特殊业务进行定制化开发，然后通过办公室导航测试、单元测试、系统测试，最终完成上线，通常的项目都需要半年的时间。

而公有云敏捷实施方法论则不一样，首先基于客户目标、最佳实践等进行导入，并引导需求进行方案共建，快速适配客户业务，完成相关测试和上线工作，用最快的速度让客户采用系统，通常项目时间相交传统实施方法论要减少50%以上。

比较两种方法论，我们能够清晰的感知，公有云敏捷实施方法论的核心就是快速实现客户价值，让客户第一时间感受到投资的回报。也就是投入产出比（ROI）的效益。

随着云计算的发展，越来越多的IT基础设施、管理及业务转移到云上，企业上云已经成为企业数字化、智能化发展，成就以客户为中心，数据驱动、实时运营，轻松管理的数智企业的重要战略。用友带来了基于云原生架构YonSuite/YonBIP平台，全新的平台服务需要全新的方法论。用友公司客户成功部对标Salesforce、NetSuite和国内SaaS验证实践，推出了用友公有云敏捷实施方法论，我们的愿景是改变软件实施方法，在客户价值落地层面持续迭代创新，本方法论的核心理念是：“敏捷迭代”、“业务价值”、“生态共建”。

公有云敏捷实施方法的灵魂在于公有云价值的持续布道和践行：基于商业创新的共同愿景，实现客户价值的快速迭代，实现不同角色用户的应用持续改进和提升

四 YS敏捷实施方法论核心理念

核心理念1：敏捷迭代

在实施过程中，要基于产品标准功能快速完成上线，结合业务的发展，用友提供客户成功全生命周期的持续服务，进行客户的业务了解和反馈，产品持续敏捷迭代满足客户的业务变化和需求。

在这里大家要掌握敏捷迭代的一个721理念，也就是客户的需求70%是可以通过标准产品来满足，剩余20%可以通过YS的应用配置、应用构建来实现，剩余10%则通过持续迭代、ISV伙伴的补充方案和客开来满足。所以每一个项目经理和顾问要牢记，客户需要实现的需求实际的占比很小，很多是需要等待敏捷迭代来完成，也就是客户可能一开始买了一个95分的产品，但一年后我们提供给客户的产品得分可能是150分，而这对客户来说是全免费的。

核心理念2：业务价值

在过往的项目过程中遇到客户挑战：用友的交付究竟是基于产品交付还是基于价值交付。在这里要明确，公有云敏捷交付模式的核心理念就是基于客户业务目标的价值交付。

首先是商业目标为先，客户选择YS产品期望实现的商业目标是什么，究竟是为了降本还是增效亦或是其他的目标，然后通过行业客户的最佳实践导入，快速实现客户的目标。

交付来实现客户的短期目标，而后续通过客户成功经理（CSM）的持续运营，能实现客户的长期价值，并实现价值的持续增值。

核心理念3：生态共建

在当前时代，新技术层出不群，大数据、云计算、AI智能等不断变化，2C市场趋于红海的背景下，更多的厂商加入了2B的领域，在2B的ERP领域、垂直领域衍生出了无穷的产品。

没有一家公司能完全依靠自己来满足客户的所有业务场景，生态变成了必然。

用友也不例外，用友会发挥自己30多年的沉淀，聚焦在YonBIP/YonSuite产品的打磨上，而一些客户的特殊场景，则需要生态ISV或专业客开伙伴来提供更完整更适合客户的方案。

同时在交付上，未来YS交付部将更多聚焦在战略项目、原型项目等的交付上，要更多发展专业交付伙伴来完成交付以及通过产品的改进来促进客户自主交付。

五 实施交付的价值

很多实施交付顾问都可能面临客户的一个问题：实施交付你们的价值在哪里？本章节希望能给大家带来一些思路。

在硅谷蓝图的蝴蝶结模型中，实施交付是客户价值实现的第一环节，负责将前期商务阶段和客户沟通的目标达成端到端的呈现，并给后续客户成功运营打下良好的基础。

结合敏捷实施的核心理念，实施交付的具体价值可以从如下几个方面阐释：

客户成功规划：

良好的项目规划对项目的成功影响巨大。通过项目经理的经验和专业性，能对YS项目进行很好的项目规划，以确保客户的项目成功，确保最后ROI的效益。包括：

• 明确项目交付的成功基线和项目目标：部分企业清晰知道自己数智化转型的目标，但也有企业对于数智化转型的目标不清晰，所以通过项目经理的专业性建议，能明确项目的目标和带给客户的价值。
• 明确成功计划的成功路线：实现目标的成功路线和计划是什么。
• 项目团队组建和管理；（客户运营团队）：团队是实现项目目标的基石，尤其是建议客户成功内部的运营团队，对项目的成功会有非常积极的作用。

共创解决方案：

项目经理通过不同行业不同项目的实施交付，积累了丰富的行业经验和实施经验，客户希望的是能够带来更多的最佳实践来引领自己的业务，所以共创解决方案不是之前的纯粹的调研并生成解决方案，而是引入产品最佳实践，引入行业客户的最佳实践，结合客户的业务情况，快速共建出解决方案，并完成方案的验证。

项目培训赋能：

知识的转移是项目经理和项目顾问一大价值，项目经理和项目顾问都要清晰认知，客户才是项目的主人翁，只有客户真正掌握到相关的知识，才是客户成功的基础。所以项目经理和项目顾问要在且能在项目的各个阶段不断进行知识转移。

持续价值提升：

基于项目交付的成果，项目经理可以提出建议如成果进一步提升是否需要新的产品，是否需要优化迭代实施。

通过实施交付的总结和项目成功基线的目标的分析，一方面帮助客户了解目前所处的数智化转型的基线在哪里，下一步提升在哪里；另一方面通过总结，让项目经理的能力得到提升，了解新的行业特性、客户业务特性；第三方面可以基于总结进行复制，实现1对N的项目知识传播，让其他顾问快速成长起来。

六 交付模式

2023年YonSuite的交付模式相交2022年发生了较大的变化，在2022年基本上变成了远程交付和现场交付两种模式，一种项目为纯远程交付（可能很复杂的项目），一种项目为现场交付（可能很简单的项目），在这种模式下，纯远程交付的一些项目的客户满意度和项目质量存在着一些问题，同时也没有对项目交付效率产生非常积极的影响。

2023年基于过往实施交付的问题，对交付模式进行了改革来落地BA+SA的模式。同时保留了部分纯远程交付的模式。主要的交付模式为极速交付模式、快速交付模式和敏捷交付模式。下面分别对三种模式进行相应的介绍：

极速交付模式

极速交付模式，还是纯远程的交付方式，主要是简单的总账、企业报表、协同模块、销项发票等的实施。

交付价值：

客户用最低成本实现从0到1的数智化、线上化转型：

• 主要提供总账、企业报表等基础模