装饰工程行业客开案例

      不同客户的需求是不同的，同一客户的需求又非单一的。如何满足不同客户的不同需求呢？个性化的定制服务是一个不错的选择。定制化服务能给企业带来差异化优势、市场优势和价格优势,对企业核心竞争力的塑造能起到重要的作用,那么，如何以客户需求为导向定制服务呢？

       只要树立起以客户需求为导向的服务意识、准确分析客户需求，有效地为客户定制服务，就一定能提供令客户满意的个性化服务。 以下面的客开为例，看一下实际操控中如何运用以客户需求为导向的定制化服务。

一、以客户需求为导向的服务意识

       客户业务主营建筑装饰装修工程设计及施工等，随着客户业务的增多，客户内部业务流程需要标准化、数智化。在引入YonSuite标准流程之后，由于客户内部对成本控制的严格要求，客户提出想在标准流程中加入限制节点，把控工程实施中的企业费用。在接到客户的需求之后，我们保持积极的倾听态度，站在客户的立场去考虑问题，认真倾听客户的讲话，一切以解决客户真实需求为核心为客户提供定制化服务。

二、分析客户需求

      客户提出的核心需求是希望在业务流转中严格把控工程成本，接到需求之后，我们对客户业务进行深入了解，对业务流程进行模拟，与客户进行多次沟通之后，发现成本的控制可以在物料申请之前加入一个限制节点，同时结合客户的实际操控得出客开需求如下：

1、客开目标

（1）项目预算报价表：在YonSuite上生成项目预算报价表，同时支持报价表打印功能即签售合同。

（2）项目物料出库量控制：根据预算成本设置项目相关物料的最大累计出库量。

2、客开业务流程

       客户在YonSuite首先录入项目物料关系表，然后生成“项目预算报价表”，“项目预算报价表”自动下推到“项目预算报价打印表”，同时根据预算报价表可下推生成“出库申请”，“项目物料关系表”可控制物料出库申请限额量，物料出库申请经过确认人核实无误之后，物料正常出库，物料出库将物料数据回写“项目物料关系表”。

注：客开项目—“项目物料关系表”、“项目预算报价表”、“项目预算报价打印表”、“确认单列表”；

“出库申请”单据增加“限额数量”、“已用数量”、“限额可用数量”字段。

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