CSM必修内功四——阶段业务总结

阶段性业务总结的目的：是客户成功经理与客户关键干系人以定期会议的方式，以明确客户在服务规划路线图上所在的位置、总结过往价值、计划下步行动。阶段业务总结是对年度服务规划的阶段总结，与年度服务规划相比，阶段业务总结更侧重已达成的服务价值总结及下一阶段计划制定。

为了有效推进客户业务目标，与客户达成紧密的专业信任关系，并突出客户成功经理在其中的价值贡献，阶段业务总结服务的关键点是:充分准备相关价值点以影响重要干系人、关注客户成功路线图、明确目标或者期望、和客户共建业务方案、达成一致的行动计划及流程，推动双方共同执行。

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