维修管理

维修管理

总体概述

维修管理模块实现对资产实物维修维护过程的全程跟踪，支持计划维修、紧急抢修、缺陷维修、故障报修、安全隔离、事后汇报以及成本统计分析等多种应用场景。旨在提高维修效率、降低资产故障率、提高资产利用率，进而降低资产维护保养成本。

维修管理应用架构图：

应用价值

• 支持定义大、中、小修等各种维修计划，可通过维修计划控制工单成本；维修计划生成请购单和物资需求申请；
• 工单支持多维修对象，支持工作申请生成工单，工作申请可以直接派发工单进行维修，也可以列入维修计划，后续统一维修；
• 支持物料申请、预留、领退料，同时可追加物料申请单，满足工单审批通过后追加物料的业务场景；
• 工单支持按检修路线进行维修，支持安全隔离、危险源及安全措施、工作许可等现场安全预控和防范；
• 工单支持运输费、拆装费等费用维护。支持工单成本计算和费用资本化；
• 工单支持与财务领域接口，工单成本可生成会计凭证，费用资本化可传递至固定资产，生成固定资产价值调整单；
• 支持小部件应用：今日工单；延期工单看板；年度计划执行情况；维修计划费用执行情况；

应用场景

维修管理的核心业务单据为工单，工单记录了维修业务的所有重要业务数据，并贯穿于整个维修过程，包括计划、审批、维修计划、执行、验收等关键业务环节。

为了更加灵活的对上述场景进行全面支撑，增强用户易用性，工单除了业务流程配置外，还支持工作流配置，用户可以自定义多个工作流以适应不同的业务场景，关于工作流的定义请参见流程管理手册相关章节内容。

为工单预置了多个不同工单状态分类，并规定在指定状态分类下才可以做某些业务。

场景一：申请维修

业务描述

资产运行过程中发生异常，资产使用人员或管理人员直接向维修部门提出维修申请，维修部门根据申请派发工单进行维修。这种场景是企业常见的维修工作方式之一，适合对IT设备、小型生产设备进行报修管理。

业务流程

场景二：缺陷维修

业务描述

资产在运行过程中发生缺陷（是缺陷而不是失效），但是一般情况下都不是严重的问题，暂时并不影响生产的进行，因此维修并不是紧急的，但是如果不及时消除缺陷，可能会引起后续的资产失效，进而影响生产的顺利进行。因此资产管理人员会记录故障，并根据生产进度安排维修计划，适时的安排维修作业。

业务流程

场景三：维修计划编制

业务描述

很多企业，在年底或者月底，都会编制下一年度或者月度的维修执行计划。但是在计划编制过程中，由于编制时间长，流程复杂，并且常会有多层编制，逐级汇总，逐级审批的业务流程，因此需要通过维修计划编制管理来对这个计划的编制过程进行管理。

业务流程

场景四：计划维修

业务描述

维修管理人员会根据资产的运行履历，编制资产的维修计划，并按照计划对设备进行维修维护。计划维修是一种很典型、很常见的业务，其业务特点体现在其计划性上，和故障后再维修相比，计划维修能够按照生产进度等情况灵活安排，大大避免了非计划停机造成的影响，能够有效的降低停机性重大故障的发生。可以通过维修计划控制工单的实际成本，支持2种控制方式：维修计划表头计划总金额控制和维修计划表体明细计划金额控制。

业务流程

场景五：事故抢修

业务描述

资产在运行过程中发生重大的紧急故障，如果不及时处理，将会对公司造成重大的经济损失或者人员伤亡，甚至恶劣的社会影响，因此需要维护部门快速反应尽快恢复正常生产，此类业务的关键是反应速度。因此此类业务一般不会即时在系统内创建工单，而是一般在维修结束后再补录工单，补录的工单和正常的工单具有一定的区别。

紧急维修是一种例外的业务场合，是为了保证安全的紧急预案，在一般情况下发生的几率并不是很高，一般企业为了避免这种情况的发生，对于重点的关键资产都会采取预防性维护、点检、巡检、状态检测等手段进行提前预防，用以提高资产的可靠性，避免发生这种紧急的业务。

业务流程

应用清单

• 事后汇报

场景六：委外维修

业务描述

企业在维修维护业务活动中，由于技术力量不足或者节省成本等原因，需要委托第三方实施维修维护作业，在实施之前与实施方签订了维修合同。按照合同约定进行维修，并在维修业务结束之后，依据合同和实际情况向实施方付款的业务。

虽然维修维护作业由实施方人员执行，但是仍然需要记录资产的维修维护历史，并可在并将其作为资产全生命周期管理的一个重要部分。

业务流程

场景七：点检维修

业务描述

在资产进行点检的过程中，会发现一些故障或隐患，这类故障和隐患大多不会导致立刻停产，用户可以选择立刻进行维修，也可以将维修任务纳入维修计划中，以便后续排除故障和故障隐患。

业务流程

初始准备

组织维护

集团

使用系统给管理身份登录系统，可以创建新的集团，并给集团指定集团管理员。如果使用集团管理员身份登录系统，只能查看和修改该集团管理员所管理的集团部分档案信息。

业务单元

使用集团管理身份登录系统，在【动态建模平台】→【组织管理】→【组织结构定义】→【业务单元】功能节点，维护集团的业务单元结构。其中包括业务单元的层级、数量以及各个业务单元的组织职能。维修管理管理模块的工单主组织为维修组织，即只有组织职能为维修组织的业务单元才能处理维修相关业务。

部门

部门为依附于业务单元，每个业务单元下级可以创建多个部门。

业务委托关系定义

集团内部存在众多的专业化的业务单元，这些组织单元要协同运作。每种业务单元的职责是明确的，例如：财务业务单元负责财务核算，采购业务单元负责采购，库存业务单元负责库存事务，等等，但是企业中几乎每一个完整的业务流程都无法由一种业务单元独立完成，必然需要跟其他的业务单元协同工作，这种协同关系就通过业务委托关系来实现。业务委托的主要意义在于处理多个不同类型组织之间的业务协同，形成完整的业务流，并对业务流加以约束和控制。完整的维修管理解决方案中共涉及如下几个重要业务委托关系需要设置：

资产维修业务委托关系

即资产组织委托哪个维修组织代理其完成维修业务。

维修库存业务委托关系

即维修组织委托库存组织代理其完成相关维修物料、配件的库存业务管理。例如：工单执行过程中需要领料，那么系统为到工单主组织委托的库存组织中查询是否有所需物料。再例如：工单需要的物料在其委托的库存组织的库存中没有，那么当提请申购单的时候，申购单的主组织为其委托的库存组织。

由于维修维护模块依赖资产信息管理模块，因此启用资产信息管理需要设置的业务委托关系也需要关注并设置。

基础数据

基础档案

维修模块涉及到的基础档案有：

工具

是指在维修维护过程中需要使用的维修工具，此档案没有系统个预置内容。与物料不同的是，工具是可以反复多次使用的物料或者器具。在制定工单工具计划的时候参照此档案。

工种

是指维修工的工作内容或者特性分类，例如：钳工、电工、泥水工等。在制定工单人员计划的时候会参照此档案。

标准工作包

在资产的维修维护活动中，对于一些普通的标准资产，由于其使用范围广，使用机会多，因而维修维护相对频繁，或者部分重要资产，按照保养要求，必须定时定点进行维修保养，但是每次维修维护的作业方案、维修人员的工种、更换的物料、使用的工具都几乎相同，因此可以将这部分公用的内容抽象成标准作业包，类似与一个维修的工具箱，内容包含维修维护的作业方案，需要的工种、物料、工具。在以后的维修维护中，只需要参照标准作业包，即可自动完成作业方案、物料、工种和工具的填写。

标准工作包支持集团、组织两个管控模式。标准工作包可以既被工单引用，也可以由工单生成。

专业

专业是对维修工程师负责维修领域的分类，例如：通讯类设备由通讯专业的工程进行维护。

工单状态

即工单所处的业务状态，不同状态的工单既代表工单进度，也决定了工单能进行的业务内容。每个工单状态都应该归属工单状态分类，证实工单状态分类决定了工单可以进行的业务内容。系统共包括7个工单状态类别，其中关闭、作废状态是不可配置的状态分类。

工作类型

工作类型是按照维修工作类型对进行工单的分类，例如：缺陷维修、计划维修、日常维修等。

班组

对于一些较为复杂需要多工种配合的维修任务，往往需要一个固定的团队参与完成，因此系统支持将不同专业、工种的人员定义为一个班组。另外一些企业实行工作轮班制，也需要将人员按照班组进行管理。

工单优先级

工单优先级是指当多个维修任务并发的时候，那么首先完成那个工单的维修任务由工单优先级决定。工单优先级为用户自定义档案，系统没有内容。同时工单优先级之是对维修任务排程的建议，并不能直接决定工单执行的先后次序。

更换备件处理方法

当维修工单进行了备件更换，对更换原因进行说明同时，也需要对更换配件的后续业务进行跟踪，例如：更换后去修复、报废等，这就是更换备件的处理办法。

危险与安全措施

危险与安全措施用来定义在作业现场存在的危险因素以及采取那些预防措施的档案。在维修维护的作业现场，往往存在一定的危险因素，例如燃气管道作业的燃气泄露，高压操作的电击等危险，为了保护维修操作人员，需要对这些危险因素采取安全措施进行规避。支持集团级和组织级两种管控