智能客服

总体概述

定位为中台服务，既支持共享服务中心使用，也可支持非共享中心组织使用。需与智能问答应用一起使用，如员工遇到智能问答无法解决的问题，可发起问询单，由客服运营人员进行人工处理后及时对员工进行反馈。运营人员可挑选问询问答收录到问答库，通过不断的运营，使得问答库内容更加丰富、更加贴近用户使用。

智能客服应用架构图

应用价值

• 服务满意度提升：用户提交问询工单、查看问询工单进度、解决反馈、满意度评价等多种方式提升运营满意度。
• 运营管理闭环：共享客户可对运营人员的运营处理工作进行质量评价。可对组织及人员进行绩效评价管理。
• 问询单派单灵活：共享客户可支持使用共享派工规则进行任务派工分发；