绩效评价

总体概述

绩效评价是用于监控和管理组织绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合，它涉及组织管理和运营的方方面面，并以整体一致的形式表现出来。

共享服务绩效评价包含组织绩效评价和人员绩效评价，强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面。共享绩效评价通过在共享服务自身特点基础上，借助关键KPI指标体系和平衡计分卡（财务、客户、内部流程、学习创新四个维度）等方式构建绩效评价体系，基于体系细化评价维度、评价指标，帮助共享中心实现组织和人员的多层次多维度绩效评价，全面评估共享中心、作业组和作业人员绩效和能力，全面提升共享运营及管理水平。

绩效评价应用架构图

应用价值

• 建立合理有效的绩效考核制度，完善绩效考核指标体系。
• 多应用模块提供数据支撑，使指标数据更加真实可靠。
• 构建基于作业能力的绩效管理体系，提升作业效率，进一步提升共享整体运营能力。
• 基于评价结果可进行制度、流程、分工等方面整改，提升企业财务共享中心整体绩效水平

应用场景

场景一：绩效体系建模

业务描述

共享中心成立之后，按不同的考核组织、考核对象、考核周期，分别结合集团、共享中心和作业组整体目标，根据绩效考核相关制度，在系统中完成绩效评价体系及相应评价等级建立。

业务流程

创建绩效维度，支持维护维度的具体等级。

在评价维度下维护具体的评价指标，需要支持根据不同的指标属性变动可维护字段：

• 指标值取值方式，支持系统函数取数及手工维护；
• 评分方式支持单标准值评分、多标准值评分及手工评分；
• 支持维护指标评价等级，也可为空不维护。

按评价目的、评价对象创建绩效评价体系：

• 评价目的包括能力评估、绩效评价；
• 绩效评价对象分为作业人员、作业组、共享中心
• 评价周期可设置为月、季、年
• 支持设置维度、指标体系权重计算最终得分。

场景二：作业人员能力评估

业务描述

作业组长、共享中心负责人、集团共享中心考核负责人定期或不定期对作业人员进行人员能力评估，对于系统自动取值的部分自动计算并评分；对于绩效评价体系中无法量化，或可以量化但目前还无法从系统中直接取值的部分进行人工评分后，再计算各评价维度得分和综合得分。作业人员可查看自己的人员能力报告；其他各类角色可按权限查看相关作业人员的能力评估数据。

业务流程

流程说明：

• 共享中心绩效考核负责人，定期或不定期按考核目的选择相应的绩效评价体系生成相应的能力评估方案。
• 能力评估方案创建人，可在此联查明细查看每一评价对象的详细数据。
• 按作业组+作业人员生成能力评估对象，即同一个在多个组中兼职时，会有两条数据分别打分。
• 支持配置审批流，支持自定义规则，可按相应的作业组、作业组上级或共享中心负责人进行设置。
• 作业人员能力评估支持按方案查看全部待评价数据，包括评价的进度以及评价数据的等级分布。
• 能力评估结束后，作业人员可查看自己的评价汇总报告。
• 能力评估结束后，作业组长、共享中心负责人可查看该方案的绩效评价汇总报告。

场景三：作业人员绩效评价

业务描述

作业组长、共享中心负责人、集团共享中心考核负责人定期或不定期对作业人员进行绩效评价考核，对于系统自动取值的部分自动计算并评分；对于绩效评价体系中无法量化，或可以量化但目前还无法从系统中直接取值的部分进行人工评分后，再计算各评价维度得分和综合得分。作业人员可查看自己的绩效评价报告。其他角色可按权限范围查看相关作业人员的绩效评价数据。

业务流程

流程说明：

• 共享中心绩效考核负责人，定期或不定期按考核目的选择相应的绩效评价体系生成相应的绩效评价方案。
• 绩效评价方案创建人，可在此联查明细查看每一评价对象的详细数据。
• 按作业组+作业人员生成绩效评价对象，即同一个在多个组中兼职时，会有两个绩效评价方案自评。
• 支持配置审批流，支持自定义规则，可按相应的作业组、作业组上级或共享中心负责人进行设置。
• 绩效评价审批支持按方案查看全部待评价数据，包括评价的进度以及评价数据的等级分布。
• 绩效评价方案结束后，作业人员可查看自己的评价汇总报告。
• 绩效评价方案结束后，作业组长、共享中心负责人可查看该方案的绩效评价汇总报告。

场景四：作业组绩效评价

业务描述

作业组长、共享中心负责人、集团共享中心考核负责人定期或不定期对作业组进行绩效评价考核，对于系统自动取值的部分自动计算并评分；对于绩效评价体系中无法量化，或可以量化但目前还无法从系统中直接取值的部分进行人工评分后，再计算各评价维度得分和综合得分。作业组长可查看作业组的绩效评价报告。其他角色可权限查看相关作业组的绩效评价汇总数据。

业务流程

流程说明：

• 共享中心绩效考核负责人，定期或不定期按考核目的选择相应的绩效评价体系生成相应的绩效评价方案。
• 绩效评价方案创建人，可在此联查明细查看每一评价对象的详