共享人员能力与绩效

名词解释

绩效

组织或个人为了达到某种目标而采取的各种行为的结果。

绩效评价

绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对组织或员工为实现其职能职责所确定的绩效目标的实现程度的综合性评价。绩效评价的过程就是将员工的实际工作绩效同要求其达到的工作绩效标准进行比对的过程。组织依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。

评分方式

评分方式是指对绩效评价体系中各个具体的评价指标分别评分时采用的方式，包含单标准值评分、多标准值评分、人工评分三种方式。

单标准值评分是指针对评价指标只定义一个标准，一个标准值对应一个标准分，指标得分基于标准值和标准分，结合实际的指标值进行相应计算得到。

多标准值评分是指针对评价指标定义多个等级，每个等级分别定义对应的标准值范围和标准分范围，指标得分计算时，先根据实际的指标值判断处于哪个等级，再按等级对应的标准值范围和标准分范围计算得出具体指标得分。

人工评分是指针对评价指标进行人工打分，不由系统自动计算，可用于定性指标和本系统中无法获取对应数据的定量指标。

增减分方式

增减分方式用于单标准值评分方式下，标识基于标准分增减分计算时，是按单位变动分数进行增减，还是加减分事项对应的加减分进行增减。

计分方法

根据不同的指标涵义，在计算指标得分时存在两种情况：一种是指标值越高得分越高，如作业任务量；一种是指标值越高得分越低，如作业被驳回次数。不同情况计算方法不一致，因此定义指标时需要确定出指标的计分方法为哪种情况（值高分高、值高分低）。

单位变动分数

指每变动一个单位指标值对应变动的指标得分。在单标准值评分方式下，单位变动分数由人工指定；在多标准值评分方式下，存在多个等级标准，每个等级指标值范围和对应得分范围上下限均为具体数值时，单位变动分数自动计算，单位变动分数=（指标得分上限-指标得分下限）/（指标值上限-指标值下限）；若每个等级指标值范围和对应得分范围上下限有任一个不是具体数值时，单位变动分数由人工指定。

评价模式

用于设置划分作业人员范围维度以及系统数据计算方法，包括如下三种方式：工作组、主工作组、主工作组及主共享职责。

工作组：根据选择的工作组中的作业人员生成人员绩效明细数据。同一作业人员在多工作组任职时，会生成多条明细数据

主工作组：根据选择的主工作组一致的作业人员生成人员绩效明细数据。同一作业人员多工作组任职时，按共享人员管理的主工作组生成一条明细数据

主工作组及主共享职责：根据选择主工作组及主共享职责一致的作业人员生成人员绩效明细数据。

总体概述

共享人员能力与绩效产品是运营绩效管理的一部分，是为工作组组长、共享中心负责人、共享考核负责人等中高层角色提供数据分析的产品。

共享人员能力与绩效产品包括作业人员能力评估与人员绩效评价，通过共享服务自身特点基础上，借助关键KPI指标体系等方式构建人员绩效评价体系，基于体系细化人员的绩效维度、绩效指标，帮助共享中心实现人员的多层次多维度绩效评价，全面评估作业人员的能力与绩效，全面提升共享运营及管理水平。

共享人员能力与绩效应用架构图

应用价值

• 建立合理有效的绩效考核制度，完善绩效考核指标体系。
• 提供人员能力画像：根据实际作业情况对作业人员能力进行定期评估，按考核维度构建作业人员画像，实现作业人员精细化管理。
• 提升共享中心绩效：通过定期或不定期对人员进行绩效评价，形成人员绩效数据积累，最终优化人员绩效管理模型，提升企业共享中心整体绩效水平。

应用场景

场景一：人员绩效建模

业务描述

共享中心成立之后，按不同的评价目的、考核主体、考核周期，分别结合共享中心和工作组整体目标，根据绩效考核相关制度，在系统中完成人员绩效评价体系及相应评价等级建立。

业务流程

流程说明：

• 绩效考核负责人创建绩效等级、绩效维度、