满意度管理

总体概述

共享中心是一个服务组织，对委托单位纳入共享中心的服务目录内容进行处理，如单据审核、财务报表等。搜集用户评价信息是非常重要的内容。从委托单位角度来看，需要有对于共享中心服务表达意见的途径，发挥用户监督作用。从共享中心的角度来看，用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存在的问题，进而制定整改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平。

满意度管理产品从用户表达、共享中心分析双视角出发，共享中心先进行评价维度、评价规则、不满意原因等基础档案配置，在服务内容处理完成时，即给服务发起人发送待评价信息，用户可以点开进行打分和表达意见。提供预置分析维度的报表，自动呈现分析结果，同时也提供了明细数据表，供客户个性化分析使用。

满意度管理应用架构图

应用价值

• 为用户提供了对共享中心服务表达意见的途径，建立起用户与共享中心沟通的桥梁；
• 用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存在的问题，进而制定整改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平；
• 结构化评价档案不仅便于数据快速分析，也为用户评价提供了参考和便利，除此之外，也设立了非标准化意见表达窗口；
• 根据用户评价结果，自动出具多维度的评价分析表，共享中心管理人员可以直接利用，还可以通过明细数据表，完成其他维度的个性化分析；
• 评价分析表采用图表结合呈