服务水平协议

总体概述

服务水平协议（SLA）是共享中心与被服务主体签署的服务合同，用来约定向服务主体提供的服务范围明细、服务标准承诺、奖惩措施。签署SLA的目的是共享中心向被服务主体做出的承诺，如果达不到承诺就要进行一定的惩罚，也是企业考核共享中心的依据、体现共享中心服务价值的结果。签订SLA能够给共享中心持续优化的外在动力，获得外部服务主体的监督。同时在SLA的基础上进行结算，有利于衡量共享中心的成果、监控服务水平。

服务水平协议提供服务标准、服务内容、服务结算期间档案创建能力，提供服务协议、服务账单创建、审批能力。服务标准被服务内容引用，服务内容、服务结算期间供服务协议引用，预置账单推送规则，在结算期间截止日自动推送服务账单。

服务水平协议应用架构图

应用价值

• 服务水平协议有助于共享中心运营持续改进，提升共享中心运营质量、效率;
• 提供固定价格、数量单价（数量*单价）2种计价模型，并保有计价模型扩展能力，能够满足大部分客户需求；
• 系统预置服务账单推送规则，结算期间一