智能问答

总体概述

定位为中台服务，既支持共享服务中心使用，也可支持非共享中心组织使用。企业将知识进行提炼、总结、沉淀后，利用智能问答可提供员工自助问询服务，提高用户体验的同时进一步提高运营服务，并降低现有运营成本。可与智能客服一起使用，从而实现员工遇到智能问答无法解决问题，可发起问询单，由客服运营人员进行人工处理后及时对员工进行反馈。运营人员可挑选问询问答收录到问答库，通过不断的运营，使得问答库内容更加丰富、更加贴近用户使用，持续改进与创新，提升价值。

智能问答应用架构图

应用价值

• 问答对多类型：支持维护文本类、链接类问答。其中链接类问答可引用知识管理中的知识管理条目生成。且系统预置共享场景动态文本问答，满足不同入共享的单据状态场景下的问答对话交互。
• 问答对管理闭环：通过维护问答、问答管理与分配、问答运营优化、问询单收录问答完成企业对问答对的闭环管理