满意度管理

总体概述

满意度管理是共享中心运营的组成中不可或缺的一部分，通过对共享服务的满意度分析可以客观了解共享服务中心的服务水平，找出服务中存在的具体问题，明确待优化的点，从而完善共享服务中心绩效考核体系。

满意度管理提供了基础建模，为管理员提供设置满意度分析的参与范围、评价维度、不满意原因；为报账人员提供逐单反馈模式，为共享中心领导提供多维度多视角的满意度分析。

满意度管理应用架构图

应用价值

灵活定义满意度评价体系的建模：

• 支持设置评价规则，包括具体的业务范围，系统自动评价的规则。
• 支持设置评价维度，建立共享中心满意度评价模型。
• 支持设置不满意原因，收集反馈意见，分析定位问题。

为用户提供反馈问题和意见的渠道：

• 支持报账人员逐单反馈满意度。
• 系统提供多种渠道提醒报账人员进行评价。
• 长期未评价的，提供自动评价设置机制。

通过多维数据分析，为共享中心领导提供呈现共享中心服务情况的镜子。

应用场景

场景一：满意度评价

业务描述

共享服务中心审批结束