销售退换、换货场景概述及流程说明

问题描述：

销售退货、换货适用的场景是什么？退换货的流程是怎样的？

解决方案：

1、 适用场景：

• 退货：客户的实际需求取消，商品不符合验收标准等其他客户需退货的场景。

• 换货：客户的实际需求发生改变（如规格型号改变），或产品有质量问题、效期问题等其他需换货原因。换货支持三种典型场景：

1） 先退回再换出

客户换货需要提前申请，先将原商品退回再发出新的商品，类似淘宝换货。例如：五金行业，定制商品。

2） 先换出后退回

仓库重新发货，客户收到后再将需更换的货物退回仓库，适用于长期合作的客户换货，支持先发出新品，再退回旧品。

3） 直接换货

适用于买卖双方现场直接交货的场景。

2、 流程概述

如下图：

3、相关知识明：

①【视频课程】销售退货业务