金蝶云·星辰零售 - 门店小程序商城 · 微信客服助手操作手册
请仔细阅读手册内容，按照手册说明进行微信客服助手的开通与配置，否则可能无法使用微信客服助手，接收客服消息，与用户互动。 |
前言
本文档是关于如何开通和使用微信客服消息的操作说明。 |
一、 版本信息
| 版本号：V1.0 | 作者：卿宗伟 | 更新日期：2022.07.07 |
二、修订记录
时间 | 作者 | 手册版本号 | 主要面向人群 | 涉及范围 |
2022.07.07 | 卿宗伟 | V1.0 | • 老板 • 后台运营人员 • 店员 • 用户 | 1. 后台1. 商城管理 - 商城配置1. 小程序1. 首页2. 商详页3. 订单4. 我的1. 小程序后台1. 客服消息 |
三、名词说明
说明：以下内容，线上商城简称为线上，线下门店简称为线下；客户/商户/商家均指商家；用户/消费者/顾客均指消费者。
四、功能概述
用户在商城购物旅程中，遇到问题需要咨询商家。可以通过“联系客服”与商家进行对话，互动沟通。商家收到用户咨询的问题时可以及时跟进答复和处理。
以下场景，用户可以联系商家，与商家进行链接，互动沟通。 |
| 1. 场景一：下单前咨询 用户在选购商品过程中： 1. 用户对商品规格、材质、使用方式等信息有疑问，想要了解商品细节时，可以咨询商家 2. 用户可以咨询商家是否有促销活动、折扣等 3. 用户可以咨询商家什么时候发货，发货周期等 4. 用户可以咨询商家下单后是否可以取消订单 5. ...其他 | 1. 场景二：下单后咨询 用户下单后： 1. 用户可以催促商家尽快发货，咨询商家发什么快递以及物流进度 2. 出现售后问题时，用户可以联系商家退货退款、取消订单以及退款何时到账 3. 用户查看个人资料时，觉得会员资产有误、想要修改手机号或者遇到其他问题时，可以联系商家 4. ...其他 |
五、操作流程
六、操作说明
第 1 步：小程序后台绑定客服人员
微信小程序自带客服功能，小程序管理员必须到小程序后台绑定客服人员，目前小程序支持最多绑定 100 个客服人员。登录小程序，前往《功能 - 客服》，选择“小程序客服”，点击【添加客服】可以添加客服人员微信号作为客服账号。
第 2 步：零
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