星辰宝典22期-金蝶云·星辰订货商城常见问题

1、订货商城订单审核时提示数据校验发现错误？

【故障现象】

【解决方案】

订货订单审核出现数据校验错误提示一般有以下情况：

（1）销售订单设置了自定义必填项，订货订单不支持自定义字段填写导致审核失败，需要取消销售订单必填项；

（2）进销存系统启用时间晚于订单时间，导致审核失败，需要修改进销存系统启用时间，早于订单时间；

（3）若商品开启了浮动单位商品，请检查单位设置基本单位和浮动基本单位小数位支持。例如，1盒约等于3斤，盒精确到个位，若用户下1斤则单位换算异常不能推送到销售订单上，报数据校验发现错误。

（4）客户信用额度超额，检查基础资料-客户设置信用额度及进销存该客户已用信用额度，超额则销售订单无法保存成功，导致商城订单下推失败。请根据实际情况决定是否调大信用额度，或者将商城订单取消。

2、订货商城怎么对商城订单取消和删除？

【操作流程】

（1）确认商城订单前取消和删除

订货商城买家和卖家支持对确认前未付款的商城订单进行取消删除

1）买家操作

在待确认订单列表可操作点击取消订单

在已取消订单列表可操作删除订单，此时删除是软删除，即商城买家看不到订单，后台卖家在已取消订单还是可以查看到订单。

2）卖家操作

在【商城订单确认】-【待确认订单列表】，取消订单。

在【已取消订单】，删除订单，此时删除，卖家和买家都将不在查看不到这张订单。

（2）已确认订单对销售订单手动关闭

商城订单已经确认下推到销售订单，中途决定对订单结束交易，在销售订单中手动关闭。商城买家将在已完成商城订单列表查看该订单。

3、为什么订货商城手机端显示的我的钱包为负数？

【故障现象】

订货商城里，【我的钱包】-【我的余额】，显示的是进销存客户管理里面预收收账款的余额，数据为负数是因为客户有做销售单未支付，所以显示为负数

4、 订货商城在订单列表中审核订单，提示：xxxxxxx订单下推时报错:["xxxxxxx:保存失败，请录入第[x]行商品 xxxxxxxx的辅助数量"]，是什么原因，该如何处理？

【故障现象】

订货商城审核订单提示以下报错

【解决方案】

检查修改辅助单位的数量小数位

【原因】由于商品开启了多单位核算，而根据系统商品资料的多单位换算率，换算出来，辅助单位对应的数量为0。如A商品，设置的多单位换算关系为 1箱=20瓶，单位箱的单位瓶的数量小数位为均0，当订单上面的数量为1箱时，换算为瓶=0.05瓶，因为小数位为0位，所以数量四舍五入后为0.无法正常显示，此时需要去修改辅助单位的数量小数位

5、订货商城中收到货后如何进行到货确认或反馈到货异常？

【解决方案】：

在销售订单进行出库操作后，订货商城我的包裹能查到此次发货的信息

若收到的货物有漏发或破损的情况，可以进销到货异常的反馈，点击到货异常，如下图，选取异常的商品，点击下一步

反馈异常后，或确认到货后可查看包裹的到货状态

商家可以在后台进行到货异常的处理，路径：