客户经营管理

一、概述

客户经营模块是企业在运营过程中，针对客户关系的管理和维护而设计的一套功能模块。这个模块通常包含客户管理、客户跟进、客户分析功能和流程，旨在帮助企业建立良好的客户关系、增强客户满意度，并最终实现业务增长。

二、业务流程

三、功能介绍

客户管理：

• 潜在客户：对潜客客户进行记录和有效的管理活动

潜在客户

• 正式客户：对客户进行记录和有效的管理活动

正式客户

• 客户分层管理：将潜客和客户根据一定的标准和属性进行分类和分组

客户分层管理

• 客户分层看板：用于查看潜客和客户的五层分布模型图及相关指标数据界面

客户分层看板

客户跟进

• 线路管理：业务员或主管规划拜访客户的线路

线路管理

• 跟进方案配置：由管理员或主管设置跟进作业中需显示的应用

跟进方案配置

• 跟进任务：业务员或主管建立并分配拜访客户的任务

跟进任务

• 跟进记录：跟进客户过程记录

跟进记录

• 本品上报：上报该客户持有我司商品的数量

铺货上报

• 竞品上报：上报该客户持有我司竞争对手商品的数量

铺货上报

客户分析

• 销售漏斗分析表：潜客各个销售阶段漏斗图

销售漏斗分析表

• 跟进日报：按日统计业务员跟进数据

跟进日报

• 拜访轨迹：按日统计业务员拜访轨迹图

拜访轨迹

• 跟进汇总表：按业务员、客户、潜客三个维度汇