星辰宝典37期-金蝶云·星辰订货商城近期常见问题（上）

1、订货商城的商城用户下单后要做什么，怎么做订单管理？

【解决方案】

（1）订单优惠

未确认的商城订单支持设置订单优惠，包括调价和设置赠品。

①调价

订单优惠界面对未确认的订单点击调价，在订单调价列填写商品分录优惠总金额（正数），也可以整单批量调价，批量调价将按商品金额分摊。赠品不支持调价。

订单调价界面：

②赠品

订单优惠界面对未确认的订单点击赠品，弹窗维护赠品金额和指定商品，商城用户被赠送赠品的待确认的订单在指定范围选择赠品保存。

注意：

a) 订单开启赠品，则订单不能取消和修改，显示一个按钮“选择赠品”。

b) 客户已经选择赠品，后台不允许修改赠送。

c) 商城用户选择赠品仅能选择一次保存后再不能修改，订单选择完赠品将储存在订单商品上，订单不再有选择赠品按钮。

订单设置赠品界面及商城选择赠品：

（2） 订单确认

①确认

商城用户下单后，订单需要买家在订货商城后台确认订单交易。订单审核支持批量审核。确认后商城订单中将下推到销售订单。若开启了商城系统参数自动审核则，部分订单可免去这一操作。

商城后台确认审核订单：

②取消及删除

a) 确认商城订单前取消和删除

订货商城买家和卖家支持对确认前未付款的商城订单进行取消删除

买家操作：

在待确认订单列表可操作点击取消订单。商场订单已审核则不能在商城端取消订单。

在已取消订单列表可操作删除订单，此时删除是软删除，即商城买家看不到订单，后台卖家在已取消订单还是可以查看到订单。

商城用户取消及删除订单：

卖家操作：

在【商城订单确认】-【待确认订单列表】，取消订单。

商城后台取消订单：

在【已取消订单】，删除订单，此时删除，卖家和买家都将不在查看不到这张订单。若删除提示“商城订单已付款或退款中，不支持删除”请进行退款操作（详细可见本章第四节订单收款中的退款）

商城后台删除订单：

在【已确认订单】删除订单，需要将对应的销售订单删除，勾选订单点击批量删除，才能删除。若删除提示“商城订单已付款或退款中，不支持删除”请进行退款操作（详细可见本章第四节订单收款中的退款）

b) 已确认订单对销售订单手动关闭

商城后台关闭销售订单：

商城订单已经确认下推到销售订单，中途决定对订单结束交易，在销售订单中手动关闭。商城买家将在已完成商城订单列表查看该订单。

（3）订单发货

①发货出库

订单发货只需要对销售订单进行出库操作，商城用户将在订单列表进行中查看到销售订单的出库状态，在我的包裹看到销售出库单的商品出库数量及反馈包裹情况。

若销售出库单物流信息填写物流发货及快递单号，商城支持跳转快递100免费接口查询物流。

销售出库单填写物流信息：

②到货异常处理

商城我的包裹可以进行销售出库单的确认到货及异常反馈。

a) 异常到货填写异常的商品及其问题信息，提交后，在商城后台【订货商城】-【到货异常处理】可以看到异常列表，若处理完成点击处理按钮变更状态。

b) 确认到货，商城根据商城系统配置-售后设置-到货设置的“请选择发货状态后，自动确认到货的时间”选择的时间，凌晨定时检查变更确认到货状态。出库单到货确认后不再可提交异常信息。

商城查看销售订单的出库信息：

③ 到货异常处理

商城我的包裹可以进行销售出库单的确认到货及异常反馈。

c) 异常到货填写异常的商品及其问题信息，提交后，在商城后台【订货商城】-【到货异常处理】可以看到异常列表，若处理完成点击处理按钮变更状态。

d) 确认到货，商城根据商城系统配置-售后设置-到货设置的“请选择发货状态后，自动确认到货的时间”选择的时间，凌晨定时检查变更确认到货状态。出库单到货确认后不再可提交异常信息。

商城查看我的包裹的出库信息：

2、订货商城手机端的客户钱包可以不显示吗？

【解决方案】

可以设置不显示客户钱包

【操作流程】

订货商城-商城管理-商城模板设置-我的-取消开启客户钱包

3、订货商城客户下单时，已在微信/支付宝支付后又取消订单，线上付款的金额会自动退回给客户吗？

【解决方案】

用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（通联账户）找到历史交易操作退款。

（注：订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号，对应是通联交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录）

通联交易查询界面如下图：

通联查看交易单号详情如下图：

4、订货商城怎么设置商