智能问询总体介绍

【总体说明】

该整体介绍基于s-HR Cloud最新版本，具体特性对应的版本请参见产品公告->新特性公告

【产品概述】

金蝶s-HR Cloud智能问询聚焦企业内员工日常针对HR相关政策、制度、 流程等信息问询的业务场景。基于智能AI的对话机器人平台提供员工自助问询 服务，支持人事问题快速解答，常见问题自动推送，智能寒暄做员工的开心果，快速访问，任意直达服务入口； 7*24小时在线服务，全天候即时提问即时回复，解除员工排队困扰；减除电话、邮件等问询量，HR专员集中精力处理专业性事务。事问题快速解答，常见问题自动推送，智能寒暄做员工的开心果，快速访问，任意直达服务入口

【核心场景（或流程）】

针对企业内人力资源政策、制度、流程、事务的员工日常问询场景，由HR 知识专员创建适用不同行政组织的知识方案，员工基于移动端进行询问，内置 AI 机器人的问询应用可以自动回复员工提出的问题。同时，提供转人工问询渠道，支持员工基于移动端和 PC 端发起员工问询申请，由专业咨询回复人员集中进行员工问询回复，并支持将通用问题维护进标准知识方案。

【特性介绍（或亮点）】

1、知识方案维护

为 HR 专员提供知识方案的创建和知识方案问题维护、新增预设方案的功能，支持员工问询服务轻应用的使用。系统预设劳动关系、社会保障、薪酬假勤标准 知识方案，