员工自助服务：发起请假流程，但提示没有流程绑定

环境：sHR2.0+ptm1+ptm2

问题描述：云之家员工自助服务：(个别部门的)发起请假流程，一直显示未审批状态，报错：提示没有对应的流程实例，如图1；但是我们在sHR中发起是正常的，其他部门使用云之家提交请假流程也是正常走流程的。目前尝试过重新登录，清缓存，重新同步该部门所有员工，仍报错。