软加密问题

客户是KIS专业版14.0的，操作系统是WIN8.1中文版，一段时间没用打开软件是演示版的，查了加密服务器上的系统特征码跟金蝶服务中心上的不一样，重新注册客户不愿意出这个费用，电脑没做过任何操作，突然这样的，这个要怎么处理。急

请尽快处理，谢谢