金蝶软件售后服务好不好？

客户买软件，除了功能之外，最关心的就是服务。如何辨别软件公司的好坏，需有一双火眼金睛。几乎所有的软件公司的销售人员都会说自己公司的服务如何的好，可到底好不还，只有买了才知道。一旦购买软件，一刀切的买卖，就算对方服务不好，货已装，费已付，你也没辙。

为什么很多企业不断的更换系统，一方面是购买的时候没整明白对方软件 到底是否适用，另一方面就是服务的好坏。
当然，也有些企业，随着自身发展，需要更好的软件。
如何判断软件公司的服务好坏，成了至关重要的事情。


从事软件行业这么久，不停的听到有人抱怨金蝶服务不好。很多朋友会通过qq的联系方式，咨询问题，耳濡目染，听到了一些客户抱怨金蝶服务非常不好。
常有人以为我是深圳金蝶分公司的人，要不然怎么会这么热心为人免费处理问题呢？
其实我能处理的问题，多半是能够电话或者远程处理的问题或者非常简单的问题，基本都是财务软件方面，关于金蝶K3或者进销存这种比较复杂的问题，我也爱莫能助，也没时间去处理。
（主要作为销售人员常在外面跑，有些问题也不懂)
ERP问题只能通过不断的调试才能处理，耗费的时间，不可预判。
其实我并非分公司的，我只是在一家金蝶旗下经销商公司。现在销售金蝶软件的基本都是代理公司及旗下经销商公司，分公司是不会把精力放在二十万以下的金蝶产品。
就算你打电话去分公司，基本上也是把单分配到属下的经销商公司，说不定还得从中分一杯羹，呵呵，你真以为找分公司软件价格就会更低吗？那是幻想。
另外，有过经验找分公司处理问题的人都明白，那流程整的，麻烦的很，转来转去，就是让你问不着。说难听点，大公司嘛，又得有这么一个处理问题的流程机制，又让你问不着问题。


关于软件的服务好坏，其实分以下情况：
1 、软件公司的问题
销售软件的公司的确能力不行，或者人手不够，或者能力不强，服务意识淡薄，这个干一单死一单的行业，本来就是不断寻找新客户。
金蝶公司一般是三驾马车：销售人员、售后服务人员、实施人员。
简单的财务软件，软件销售出去后，服务就转给公司服务人员。复杂点的进销存软件，签订销售合同之后，就交给实施人员到企业实施，软件上线之后交给服务人员（技术）。
很多客户不明白这点，尤其是购买财务软件系列的客户。买了软件之后，有了问题，打电话给销售，销售只是卖产品，既卖软件又懂处理问题的金蝶业务员毕竟不多，导致一些客户问问题，对方支支吾吾，无法处理，不能在第一时间处理，交给服务技术部，这转交的过程中，就涉及利益分配的问题。
如果一家金蝶公司，利益分配不好，最后受罪的就是购买软件的客户。为什么会这样呢？
这个行业就是这样啊，其实金蝶经销商公司的销售工资非常低，技术服务的工资略高于销售人员但也搞不到拿去，大家工作都是为了赚钱养家糊口，于是都抢些优质的客户。
尤其是金蝶标准版和迷你版，这种一年之后很难收服务费的客户，便不会投入更多的关心。因为服务再好，以后你也不会续费，所以在服务跟进的及时性，处理问题时的态度都不怎么样。


2、 客户自己的问题
很多客户过了服务期，打电话去公司咨询，结果金蝶公司说要收费，于是怨怒，为什么对方会这么势利？
遇到一些紧急的问题，客户会对软件公司说，你先给我处理问题，服务费我会申请的。大部分公司是必须先交费再处理，于是客户又不高兴了。软件是在你公司买的，出了问题怎么可以不管呢？
没有人会认为自己不对，都会把错误归咎到对方。其实软件公司的做法并没错，过了服务期，就得收费，天经地义，干这行，本来就是赚取服务费。
我个人曾经天真的先处理问题，再收费，结果发现，只要问题一解决，客户瞬间杳无音讯，你再发信息给他，对方就爱理不理了。
看本章的人，有一半是同行，我是提醒提醒各位，不要天真的以为先处理问题，客户就会乖乖交服务费。就本人经验而言，处理问题，十之八九对方就不会交服务费了。
要不然不理你，要不然就说上面没批。
这种现象多半发生在简单的财务软件，一年也没几个问题，你要是买软件，估计问题解决了，也不会交费了，这是人性 。


另外，很多客户电脑出了问题，软件用不了，也归为金蝶软件问题，以前有客户局域网不通，金蝶客户端连不上，公司有网管，但那天恰好不在，于是就帮他处理，下次再出现这个问题，网管在，也让你处理，当时在外面，对反又急，于是就让他们先找网管。对方抱怨，软件从你买的，出了问题，怎么能不服务呢？
后来，我和他们公司的经理说：你买了我一台冰箱，家里的电线出了问题，冰箱不通电，没法用，是不是要我帮你修电表啊？（抱歉态度不好了）
在后来我反思，这事要是第一次不帮处理，讲清问题归属，可能就不会有后面的冲突，有了第一次，就有第二次，但这样真好吗？
只能说，商业社会，本该这样，虽然我是不喜欢。
当遇到问题，心情焦急时，人的情绪会变得极端，几句不合调的话，火气就上来了。
我梁雄威自认对客户态度还可以，但性子急，说话直，也难免和客户吵起来，有得不欢而散，从此两清，有的不打不相识，关