PLM 检出图纸无反应

现象：点击检出图纸报错，文件不存在FTP服务器异常
异常：图纸点击归档后发现错误，需要修改取消归档后发现归档区和工作区同时存在文件
软件操作：在归档区点击打开文档无法打开，在工作区点击文档检出不能正常检出
请问各路大神PLM谁遇到过，总部联系谁支持？？
:'(